Запись разговоров

Получить 7 дней бесплатного тестирования

Запись разговоров включается в разделе «Запись звонков».

В этом случае будут записываться все входящие звонки, а также исходящие звонки с настольных телефонов и софтфонов.

При включении записи исходящих с SIM‑карт будут записываться также и исходящие вызовы с мобильных телефонов.

После включения уведомления о записи звонков, клиент будет слышать предупреждение о том, что все разговоры записываются. Это же предупреждение будет слышать и сотрудник, снявший трубку. После этого начнётся разговор.

Не записывать звонки руководителя

Вы можете настроить так, чтобы звонки определённых сотрудников не записывались. Для этого выберите список сотрудников в разделе «Настройки» — «Ещё» — «Запись звонков» — «Не записывать разговоры для».

Обратите внимание:

• Если во время одного звонка клиента разговаривало несколько сотрудников, в том числе сотрудник с запретом записи, то не запишется весь звонок.
• Функция не работает (то есть звонок будет записан и отображён в интерфейсе), если сделано 2 и более перевода с помощью клавиш *#. Если переводы сделаны с помощью SIP‑телефонов или софтфонов, то функция работает корректно при любом количестве переводов.
• Аудиоконференции, собранные такими пользователями, так же не записываются.