Элемент «Голосовое меню»

С помощью голосового меню или IVR собеседник сможет выбирать группу, с кем его соединить. Например, можно настроить меню с голосовым сообщением: «Нажмите 1, если звоните в бухгалтерию, 2 — если звоните в отдел продаж» и так далее.

Как добавить голосовое меню:

1. Наведите на иконку «+» для добавления элемента.

2. В появившемся меню выберите иконку с названием «Голосовое меню».

3. В открывшемся окне выберите звуковое сообщение, которое будет проигрываться при попадании на голосовое меню. Свои сообщения нужно записать заранее, определив номера групп, на которые будут переключаться звонки. Сообщения можно загрузить в разделе «Звуковые сообщения». Чтобы выбрать сообщение, нажмите на переключатель «Использовать».

4. Установите продолжительность ожидания выбора — время в секундах, за которое нужно выбрать цифру.

5. Установите число повторений — сколько будет повторяться голосовое меню, если выбор не сделан.

6. Нажмите «Сохранить». На схему добавится элемент «Голосовое меню» с единственным параметром — если звонящий не нажал ни на какую цифру.

7. Настройте цифры голосового меню.

Добавление цифр в голосовое меню

Нужно добавить минимум одну цифру. Если цифра не выбрана, действует условие «Не выбрал цифру» .

1. Нажмите кнопку «Настроить правила маршрутизации для цифр» на схеме под элементом «Голосовое меню».

2. После этого откроется меню выбора цифры. Выберите цифру, которую хотите добавить. Она появится на схеме. Если вы не хотите выбирать цифру, нажмите на пустое место или крестик и все настройки на схеме сбросятся.

К каждой цифре вы можете настроить любую переадресацию с помощью элементов схемы. Вы можете добавить кнопки от 1 до 9, а к каждой кнопке добавить ещё одно голосовое меню, сделав его многоуровневым.

3. После настройки элементов нажмите кнопку «Сохранить» под всей графической схемой.