Часто задаваемые вопросы

Вопросы по темам Развернуть все темы

• SIM-карта, номер, тариф

  • Как узнать, какой у меня тариф и сменить его?

    Чтобы узнать название и условия действующего тарифа, зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Тариф» или наберите бесплатную команду *105*3#

    Вы можете сменить тариф

    • на сайте: выберите новый тариф, нажмите на странице кнопку «Перейти на тариф»;
    • в приложении «МегаФон» или Личном кабинете.

    Вы можете перейти на любой тариф, кроме архивного. Стоимость перехода указана на странице выбранного тарифа.

    При смене тарифа подключённые в рамках текущего тарифа пакеты минут, SMS и интернета «сгорят» и не будут действовать на новом тарифе. Списанная абонентская плата не пересчитывается.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как разблокировать номер?
    • Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс. Номер активируется после погашения долга.
    • Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона. Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
      Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS с действующей SIM МегаФона на 0500. В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца.
    • Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона.
    • Если вы установили блокировку, номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как активировать SIM-карту самостоятельно?

    Закажите доставку SIM-карты с саморегистрацией или купите её у наших партнеров. Скачайте приложение МегаФона и следуйте инструкциям. Можно активировать новый номер или перенести свой от другого оператора.

    Узнать больше

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?

    Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.

    Чтобы узнать адрес ближайшего салона откройте приложение МегаФон.

    Также заказать новую SIM-карту можно в интернет-магазине. Смотрите подробнее условия на странице Замена SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сохранить за собой номер?

    Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка, то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи: исходящие звонки, входящие звонки, отправка SMS, отправка и приём MMS, выход в интернет. Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.

    В случае неиспользования услуг связи по любому из абонентских номеров, объединённых на одном лицевом счёте, более 90 (девяноста) календарных дней подряд, договор об оказании услуг связи в части данного абонентского номера считается расторгнутым по инициативе абонента.

    Размер абонентской платы за сохранение номера, условия её списания и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Вы можете его найти в разделе Тарифы или Архив тарифов.

    Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона.

    Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?
    • Воспользуйтесь сервисом Телефонные коды мобильных операторов. Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
    • Наберите команду *629#. Затем введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как переоформить договор или сменить номер?

    Чтобы изменить владельца номера, обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление. Узнайте стоимость и подробные условия.

    Вы можете выбрать номер при заключении договора на оказание услуг связи или заменить свой действующий номер телефона.

    Чтобы сменить номер телефона, обратитесь в салон МегаФона, где вам поможет консультант. Узнайте стоимость и условия смены номера.

    Подберите красивый, легко запоминающийся номер в интернет-магазине или в салоне МегаФона.

    Стоимость номера зависит от класса номера: простой, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый, — и типа нумерации: федеральная или городская. Подробнее о стоимости номера в описании услуги Выбор номера.

    Обратите внимание

    В интернет-магазине нельзя выбрать номер на замену прежнему с сохранением всех данных, возможно только подключение новой SIM-карты с новым номером.

    В рамках одного заказа можно забронировать от одного до пяти номеров. Номер интернет-магазина 8 800 550-58-58, звонок на территории России бесплатный.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что нужно, чтобы у меня определялись номера звонящих?

    Для этого у вас есть услуга «АОН», она позволяет определять номера тех, кто вам звонит. Услуга не требует подключения и за неё не взимается абонентская плата.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему у меня не определился номер?

    Номер может не определиться, если у звонящего подключена услуга АнтиАОН. Также могут не определяться номера клиентов других операторов или клиентов МегаФона других филиалов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать свой номер?

    Наберите команду *205#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать свой IMEI?

    Чтобы узнать IMEI телефона (уникальный идентификационный номер устройства), наберите команду *#06#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Услуги, опции

  • Как узнать, какие услуги подключены на моём номере и как ими управлять?

    Чтобы проверить список услуг:

    • Зайдите в Личный кабинет и выберите Услуги и опции. Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключённых на вашем номере, во «Все доступные» — услуги, доступные для подключения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, сколько у меня осталось минут / SMS / мегабайт по тарифу или опции?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Зайдите в раздел Остатки по пакетам услуг в Личном кабинете.
    • Откройте раздел Остатки по пакетам услуг в приложении МегаФон.
    • Настройте виджет.

    Виджет — элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение — остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта будут отображаться на экране вашего смартфона.

    Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.

    Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.

    Как добавить виджет на Android:

    1. Удерживайте палец на любом свободном участке главного экрана
    2. Нажмите на значок «Виджеты» в нижнем меню.
    3. Выберите нужный виджет, нажмите на него и удерживайте. Вы увидите экраны, куда его можно поместить.
    4. Переместите виджет на нужный экран и отпустите палец. Готово!

    Как добавить виджет на iOS:

    1. Смахните вправо на экране «Домой» или на экране блокировки.
    2. Прокрутите экран вниз и нажмите «Изменить».
    3. Нажмите на «+», чтобы добавить виджет или на «-», чтобы его удалить.
    4. Нажмите «Готово», чтобы завершить установку виджета.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильный интернет

  • Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?
    1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *100# или зайдите в Личный кабинет. Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
    2. Проверьте остаток по пакету интернета. Откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
    3. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет», набрав команду *105*4*4#
    4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
    5. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
    6. Отключите Wi-Fi на смартфоне/планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
    7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
       Чтобы узнать адрес ближайшего салона откройте приложение МегаФон.
    8. При использовании интернета через модем/роутер: Переустановите приложение MegaFon Internet, попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера, обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как быстро узнать остаток интернет-трафика?

    Для проверки остатка интернет-трафика, включённого в пакет услуг или по подключённым интернет-опциям, откройте приложение МегаФон или зайдите в Личный кабинет.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что такое 4G+, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?

    4G+ (или LTE) — это мобильный интернет со скоростью, не уступающей обычному проводному интернету. Страницы в браузере, файлы, музыка, видео, игры и приложения загружаются за считанные секунды.

    Чтобы начать пользоваться 4G+ вам необходимы смартфон и SIM-карта, которые поддерживают эту технологию.

    Наберите команду *507#, чтобы узнать, поддерживает ли ваша SIM-карта 4G+. Если нет — вы можете поменять её бесплатно в любом салоне МегаФона на USIM.

    После того, как вы вставите новую USIM в смартфон, выберите в настройках тип сети LTE.

    А если у вас смартфон с поддержкой двух SIM-карт, то USIM необходимо установить в 1-й слот.

    Когда вы подключаетесь к сети, устройство самостоятельно выбирает лучшую сеть с точки зрения качества сигнала. Для обеспечения максимальной скорости соединения подходит сеть с более уверенным приёмом. Не нужно переключать режим вручную и выполнять какие-либо другие действия. Устройство меняет сети автоматически, без обрыва соединения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как включить 4G (LTE) в настройках телефона?

    Выберите и сохраните следующие настройки:

    • iOS (iPhone): Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Включить LTE → Только данные (Голос и данные).
    • Android: Меню → Настройки → Подключения → Другие сети → Мобильные сети → Режим сети → 4G/3G/2G (автоматическое подключение).
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Самое быстрое соединение → 4G.

    Название настроек может отличаться для разных моделей.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где работает интернет 4G+? Как узнать, что телефон находится в сети 4G+?

    Зоны, где есть интернет 4G+, отмечены на карте покрытия сети «МегаФон». Если ваше устройство находится в сети 4G, на экране отобразится значок «4G» или «LTE».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Личный кабинет

  • Как войти в Личный кабинет, получить или сменить пароль?

    Откройте страницу входа Личного кабинета, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер можно набирать в любом формате — начиная с «8», «+7» или «9XХ YYY-YY-YY». Чтобы получить пароль, наберите на телефоне команду *105*00#. Пароль придёт в SMS.

    Если планшет, модем или роутер не принимают SMS, получить пароль можно переставив SIM-карту в телефон. Рекомендуем сменить пароль в Личном кабинете в разделе Настройки входа.

    Для того, чтобы сменить пароль зайдите в Личный кабинет, выберите Настройки входа. Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите «Сменить пароль».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз при входе?

    Включите автовход в разделе Настройки — Автовход. Работает на смартфоне, планшете или компьютере при использовании мобильного интернета МегаФона.

    Если входить в Личный кабинет с компьютера, подключённого к интернету не через сеть МегаФона, номер телефона и пароль нужно вводить при каждом входе.

    Внимание!

    Если вы активировали автовход в Личный кабинет, то при раздаче Wi-Fi с вашего устройства, другие пользователи смогут зайти в ваш Личный кабинет без пароля.

    Также вы можете использовать Touch ID / Face ID для входа в приложение МегаФон, если функция поддерживается вашим смартфоном. Работает при использовании мобильной сети и Wi-Fi.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как я могу узнать, что кто-то вошёл в мой Личный кабинет?

    В разделе Настройки входа вы можете включить SMS-уведомление о входе в Личный кабинет. Когда под вашим номером и паролем кто-то зайдёт в Личный кабинет, вы получите SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Личный кабинет — это платный сервис?

    Личный кабинет — это бесплатный сервис для всех абонентов МегаФона. При использовании Личного кабинета трафик бесплатный, интернет на вашем тарифе или интернет-опции не расходуется дома и в поездках по России за исключением Республики Крым и г. Севастополь.

    В большинстве стран интернет-трафик для Личного кабинета и приложения «МегаФон» предоставляется бесплатно. В остальных странах интернет-трафик будет оплачиваться в соответствии с вашим тарифом, поэтому рекомендуем для экономии пользоваться Личным кабинетом по Wi-Fi.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли в Личном кабинете переоформить номер на другого человека?

    Изменив личные данные в настройках Личного кабинета, невозможно переоформить номер на другого человека. Для переоформления обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого хотите переоформить номер, и заполните заявление.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Оплата, баланс, счёт

  • Как узнать баланс?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Войдите в Личный кабинет или приложение МегаФон — баланс отображается на главной странице.
    • Отправьте SMS с текстом Баланс на номер 000100.
    • Обратитесь в салон МегаФона.
    • Подключите услугу Живой баланс, чтобы всегда видеть актуальное состояние счёта на экране смартфона.
    • Вы также можете узнавать баланс родственников или друзей — других абонентов МегаФона с помощью услуги Баланс близких.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    Зайдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация». Во вкладке «Расходы» указана информация о расходах за текущий месяц. Отчёт о расходах за другой период вы можете получить, заказав детализацию или счёт.

    Подробнее об услуге Детализация счёта.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пополнить счёт?

    Выберите любой удобный способ:

    1. Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе Оплата.
    2. На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой.
    3. Настройте Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в салоне МегаФона. С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты.
    4. Если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж.
    5. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги Мобильный перевод. Чтобы отправить просьбу другому абоненту, воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня.
    6. Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер 900 или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

    • У вас уже подключена услуга Ноль проблем, с которой вы можете получать SMS, звонки в Домашнем регионе и звонить на бесплатные номера 0500 и 8 800 550-05-00 по России.

      Услуга подключается бесплатно, абонентская плата не взимается.

      Услуга доступна только в Домашнем регионе в течение 30 дней с момента блокировки. В роуминге не действует.

    • Чтобы позвонить при недостаточном балансе, воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга, и ваш собеседник оплатит разговор. Наберите «000» и номер абонента, начиная с «8» или «7», например: 000792ХXXXXXXX.

      Услуга действует только для звонков на номера МегаФона.

    • Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж, набрав команду *106#. Услуга платная.

    • Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой перезвонить вам.

      Наберите *144*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например: *144*792XXXXXXXХ#. Услуга предоставляется бесплатно.

    • Воспользуйтесь услугой Заплати за меня, и ваш собеседник получит SMS с просьбой пополнить ваш счёт.

      Наберите *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например: *143*792XXXXXXXХ#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если платёж на номер не поступил или при оплате неправильно указан номер / сумма?

    Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

    Обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер, если на другом номере есть достаточная сумма.

    Если вы ошибочно пополнили номер другого оператора, обратитесь в пункт оплаты или в офис этого оператора. Чтобы узнать, к какому оператору относится мобильный номер, наберите бесплатную команду *629# или воспользуйтесь сервисом Телефонные коды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какую информацию можно узнать из детализации счёта?

    В подробном отчёте есть вся информация о звонках, SMS, MMS и выходах в интернет с датой, временем, продолжительностью и стоимостью за определённый период. Также вы можете узнать информацию о расходах в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • За какой период я могу получить детализацию?

    Вы можете заказать разовую детализацию за один или несколько дней, периодическую — за календарный месяц или получать краткую сводку обо всех начислениях и платежах ежемесячно.

    Ваша детализация хранится 36 календарных месяцев (даже после расторжения договора).

    Если у вас подключена услуга «Периодическая детализация счёта», то детализированный отчёт поступает на вашу электронную почту раз в месяц (ориентировочно 10 числа каждого месяца). Получить отчёт вы можете на следующий месяц после подключения услуги.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как посмотреть детализацию счёта?

    Вы можете получить её несколькими способами:

    • бесплатно в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
    • бесплатно по e-mail;
    • по почте, стоимость услуги — 100 ₽ в месяц;
    • в ближайшем салоне, в этом случае стоимость составит 50 ₽ за каждый день заказанной детализации.

    В Личном кабинете вы можете заказать детализацию за последние 6 календарных месяцев. Информацию за более ранний срок можно заказать в ближайшем салоне.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в детализации может быть указана не вся информация?

    В детализации отображаются только номера Домашней сети МегаФона или тех операторов, которые предоставили номера абонентов.

    Информация о расходах в роуминге может отображаться с задержкой до 30 дней.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Мобильные подписки

  • Что такое мобильные подписки и как узнать, какие подписки у меня подключены?

    Мобильные подписки — это информационные и развлекательные сервисы, объединяющие музыку, видео, картинки, тексты и мобильные приложения разных тематик. Ознакомьтесь с полным каталогом.

    Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки.

    Чтобы узнать, какие подписки подключены, зайдите в Личный кабинет, выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подключённых на вашем номере подписок

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от подписки?
    • В Личном кабинете в разделе «Услуги и опции», выберите вкладку «Мои», на странице появятся подписки, подключённые на вашем номере. Нажмите кнопку «Отключить» рядом с названием подписки, которую хотите отключить.
    • Отправьте SMS с текстом «Стоп ХХ» на номер 5151, где XX ― код подписки. Узнайте команды и коды SMS для отключения.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Звонки

  • Почему я не могу позвонить или мне не могут дозвониться?
    • На номере недостаточно денег для звонка. Проверьте баланс и при необходимости пополните его;
    • На номере установлена переадресация. Отмените все переадресации в Личном кабинете или наберите команду ##002#
    • В настройках телефона включена функция блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга Чёрный список, в которой вы указываете номера, звонки с которых блокируются. Проверьте настройки телефона или ваш «чёрный список»;
    • Установлен запрет исходящих или входящих звонков;
    • Если вам не могут дозвониться ни с одного номера или вы не можете позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом телефоне, обратитесь в ближайший салон МегаФона. Мы бесплатно заменим SIM-карту. Узнать адрес ближайшего к вам салона можно в Личном кабинете или приложении МегаФон.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

    МегаФон не записывает звонки абонентов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как управлять переадресацией звонков?

    Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона, Личном кабинете или приложении МегаФона. Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.

    Если установленная переадресация не работает, проверьте, не действуют ли на вашем номере запреты и верно ли указан номер.

    Чтобы отменить сразу все переадресации, наберите команду ##002#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Могу ли я узнать, что мне звонили, пока телефон был выключен?

    Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+. Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.

    С услугой Мне звонили S вы получите уведомление в виде пропущенного звонка от человека, который пытался с вами связаться пока вы разговаривали по телефону, телефон был выключен или находился вне зоны действия сети.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как скрыть свой номер телефона при звонке?

    Чтобы звонить анонимно, подключите услугу АнтиАОН. Обращаем ваше внимание, что ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.

    Абоненты, у которых подключена услуга СуперАОН, видят все скрытые номера.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

    Воспользуйтесь любым удобным способом:

    • Наберите короткую команду *629#. Введите в любом формате номер, который нужно проверить. Информация о операторе и регионе мобильного номера появится на экране;
    • Проверьте номер с помощью услуги Телефонные коды мобильных операторов.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что такое технология VoLTE и что нужно для её использования?

    VoLTE — голосовая связь последнего поколения. Эта технология передаёт звонок по высокоскоростной сети 4G+ (LTE), благодаря этому голосовой поток доставляется в разы быстрее и в лучшем качестве.

    Для того чтобы пользоваться звонками по VoLTE, требуется устройство и SIM-карта, которые поддерживают эту технологию.
    Чтобы проверить, подходит ли ваша SIM-карта для сети 4G+, наберите команду *507#. Если не подходит — замените её бесплатно на USIM-карту в любом салоне МегаФона.

    Список устройств, поддерживающих VoLTE:

    • iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max и новее;
    • Honor 10, Honor 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Honor Play, Honor 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawei Nova 2i, Honor 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawe Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C, Huawei Y6 Prime, Honor 7c Pro, Huawei P30 lite, Huawei P30, Huawei P30Pro, Huawei P-smart 2019, Huawei P-smart Z, Huawei P-smart Z 2019, Huawei Nova 5T, Honor view 10, Huawei Mate 30 Pro, Huawei Y6s, Honor 20, Honor 20 Pro, Honor 20s, Honor 8x, Honor 8S;
    • K10 2017, Stylus 3, X Power 2, G6, Q6α, Venture, G7, LG G7 Fit, Q7, Q7+, Q Stylus+, K9, LG V30, LG K11, LG K11+;
    • Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1, Nokia 6.1;
    • Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy Note 10 | 10+, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A7, Galaxy A6 | A6+, Galaxy A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Prime | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Neo, Galaxy S7 | S7 edge, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | J2 Core | J2 Prime, Galaxy A9 2018, Galaxy S10 | S10+| S10e, Galaxy A20, Galaxy A30, Galaxy A40, Galaxy A50, Galaxy A70, Galaxy A80, Galaxy A20s, Galaxy A30s;
    • Xperia X, Xperia X dual, Xperia X Performance, Xperia X Performance dual, Xperia XZ, Xperia XZ dual, Xperia X Compact, Xperia XZs, Xperia XZ Premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 Compact, Xperia XA1, Xperia XA1 Ultra, Xperia XA1 Plus, Xperia XA2, Xperia XA2 Ultra, Xperia L2, Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium, Xperia XA2 Plus, Xperia XZ3;
    • Vertex Saturn, Vertex Impress Blade, Vertex Impress New;
    • Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D),Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Key 2;
    • Xiaomi Redmi 8, Redmi 8A, Mi 9 Lite, Redmi Note 8T, Mi Note 10, Redmi Note 8 Pro.

    Если в списке нет нужной модели, то уточните у производителя, поддерживает ли ваш телефон технологию VoLTE. Список постоянно пополняется.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить VoLTE?

    Выберите нужные настройки для своего смартфона:

    • iPhone: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Включить LTE → Голос и данные.
    • Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Вызовы VoLTE.
    • LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture: Настройки → Сети → Дополнительно → Мобильные сети → VoLTE или долгое нажатие на иконку VoLTE в меню нотификаций.
    • NOKIA: Настройки → Ещё → Мобильные сети → Режим 4G LTE (по умолчанию включён).
    • Samsung Galaxy: VoLTE автоматически включена в новой прошивке.
      Если нет: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Вызовы VoLTE.
    • Sony Xperia: VoLTE автоматически включена в новой прошивке.
      Если нет: Настройки → Ещё → Мобильная сеть → Включить VoLTE или Панель уведомлений → Быстрые параметры → Включить VoLTE.
    • Vertex Saturn: Настройки → Ещё → Мобильные сети → Режим 4G LTE.
    • Alcatel: Настройки → Ещё → Мобильные сети → VoLTE.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему не ловит сеть?
    1. Нестабильный сигнал сети.
       Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму Напишите нам или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения Моя Сеть вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием.
    2. На вашем счёте недостаточно денег.
       Пополните счёт любым удобным способом.
    3. Неверное подключение к сети.
       Зайдите в настройки телефона и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G / 3G / 2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.
    4. Телефон или SIM-карта неисправны.
       Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM-карту.
    5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым не работает компания «МегаФон».
       Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как сделать видеозвонок?

    Просто выберите в меню телефона тип исходящего звонка «Видеозвонок». Услуга доступна по умолчанию, её не нужно подключать или отключать.

    «Видеозвонок» позволяет вам и вашему собеседнику разговаривать и видеть друг друга во время разговора, при условии что:

    • оба собеседника находятся в зоне действия 3G;
    • телефоны обоих собеседников поддерживают 3G, функцию видеозвонка и имеют фронтальную камеру.

    Когда вы звоните по видеосвязи, вашему собеседнику приходит запрос. Если он разрешит видеозвонок, вы будете видеть друг друга. Если запретит — он сможет вас видеть, а вы его нет.

    Входящие и исходящие видеозвонки по всем направлениям тарифицируются как обычные звонки по условиям вашего тарифа.

    Особенности работы функции «Видеозвонок» смотрите в инструкции к вашему смартфону.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как воспользоваться услугой конференц-связи?

    Ваш телефон должен поддерживать функции конференц-связи, ожидания и удержания вызова. Чтобы воспользоваться услугой, следуйте указаниям в инструкции к своему телефону.

    Одновременно в одной беседе могут участвовать 6 человек, включая организатора. Услуга доступна в Домашнем регионе и в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Сколько стоит звонок по конференц-связи?

    Организатор конференции оплачивает все установленные соединения по условиям своего тарифа. Участник конференции — только один звонок по условиям своего тарифа. Постановка звонка на удержание оплачивается в рамках услуги Удержание вызова.

    Услуга доступна абонентам МегаФона на всех тарифах, предоставляется как в Домашнем регионе, так и в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Я не могу ответить на звонок. Как узнать, кто мне звонил в это время?
    • У вас автоматически подключена услуга Мне звонили S. Вы получите уведомление в виде пропущенного звонка от человека, который пытался до вас дозвониться с указанием времени и количества звонков. Услуга бесплатная.
    • Подключите услугу Кто звонил+. Вам будут приходить SMS о пропущенном звонке или голосовых сообщениях на автоответчике. При подключении «Кто звонил+» услуга «Мне звонили S» автоматически отключится.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отправить просьбу перезвонить?

    Наберите команду *144*79xxxxxxxxx#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отправить просьбу пополнить счёт?

    Наберите команду *143*79xxxxxxxxx#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Экстренная помощь

  • Как позвонить в экстренную службу?

    Единый номер вызова экстренных служб: 112

    1 — пожарная служба;

    2 — полиция;

    3 — скорая медицинская помощь;

    4 — аварийная служба газовой сети.

    Телефоны экстренных служб:

    Пожарная охрана — 101;

    Полиция — 102;

    Скорая медицинская помощь — 103;

    Служба газа — 104.

    Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер 112 даже с телефона без SIM-карты.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если телефон потерялся или был украден?

    1. Заблокируйте номер.

       Заблокируйте номер в Личном кабинете, по телефону Службы поддержки 8 800 550-05-00 или в любом салоне МегаФона.

       Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинает списываться абонентская плата. Все услуги связи на номере до подключения блокировки оплачиваются вами. Если ваш телефон украден или потерян, сообщите нам об этом как можно скорее. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте.

    2. Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.

       После блокировки потерянной SIM-карты вы можете бесплатно получить новую с прежним номером в любом салоне МегаФона. Если в вашем городе есть заказ SIM-карт через интернет-магазин, мы привезём её вам домой или в офис. Подробнее об услуге — на странице Замена SIM-карты.

    3. Попробуйте найти телефон.

       Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.

       Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией Найти iPhone.

       Если вы потеряли телефон c ОС Android, воспользуйтесь функцией поиска устройства.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как обезопасить себя от мошенников?

    Узнать о вариантах мошеннических схем и способах противостояния злоумышленникам вы можете в разделе Безопасное общение. Если вы столкнулись с подозрительными и явно мошенническими действиями, сообщите нам об этом.

    Основные рекомендации:

    • Не отвечайте на сомнительные SMS с просьбами пополнить счёт. Перешлите спам-сообщение на бесплатный номер 1911.
    • Не переходите по ссылкам из сообщений с незнакомых номеров.
    • Будьте внимательны, когда пользуетесь интернетом на планшете или смартфоне. Не реагируйте на рекламные сообщения, баннеры, всплывающие окна. Будьте осторожны при скачивании файлов и приложений ― контент может быть платным. Не переходите по неизвестным ссылкам. Читайте условия предоставления услуг.
    • Если вы потеряли телефон или SIM-карту, сразу же заблокируйте номер в Личном кабинете, через Службу поддержки по номеру 8 800 550-05-00 или обратитесь в ближайший салон МегаФона.

    Если номер привязан к банковской карте, обязательно сообщите в банк.

    Компания «МегаФон» не может помочь с возвратом денег, перешедших к мошенникам. Если вы столкнулись с мошенничеством, пожалуйста, обратитесь в полицию.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?

    Услуг связи при чрезвычайных ситуациях предоставляются на следующих условиях.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Куда звонить с вопросами о коронавирусе и карантине?

    Если вы за границей, ознакомьтесь с информацией для путешественников.

    Если вы в России, обратитесь на бесплатные горячие линии.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• Роуминг

  • Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?

    В путешествиях по нашей стране никаких дополнительных действий, чтобы пользоваться услугами связи, не требуется. Единственное условие — у вас должен быть положительный баланс.

    Когда вы уезжаете в другие страны, а также в Республику Крым и г. Севастополь, где нет сети МегаФона, необходимо убедиться, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.

    Как узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:

    • позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 550-05-00 на территории России или по номеру +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
    • напишите в чат с поддержкой в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
    • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в путешествиях по России?

    Стоимость услуг связи в путешествиях по России может отличаться от стоимости в Домашнем регионе. Подробные условия вы можете узнать в Личном кабинете, в описании вашего тарифа или с помощью бесплатной команды *139#

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в поездке по миру?
    • В разделе Роуминг по миру в строке поиска введите страну, в которую вы собираетесь.
    • Наберите бесплатную команду: *139#

    В путешествиях по миру звонки оплачиваются с первой секунды.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость услуг связи в Республике Крым и г. Севастополь?

    В Республике Крым и г. Севастополь нет сети МегаФона, поэтому убедитесь перед поездкой, что у вас подключена услуга «Роуминг». Она нужна, чтобы вы могли пользоваться услугами связи в сетях других операторов.

    Как узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:

    • позвоните в Службу поддержки по номеру 8 800 550-05-00 на территории России или по номеру +7 926 111-05-00 из любой точки мира;
    • напишите в чат с поддержкой в Личном кабинете или приложении «МегаФон»;
    • обратитесь в салон МегаФона с паспортом.

    Стоимость услуг вы можете узнать на странице или в описании вашего тарифа.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?

    Самый простой и удобный способ — мобильное приложение «МегаФон» или Личный кабинет. Вы сможете проверить баланс, подключить или отключить услуги и опции, заказать детализацию расходов и задать вопрос поддержке в чате.

    В большинстве стран интернет-трафик для Личного кабинета и приложения «МегаФон» предоставляется бесплатно. Этот способ доступен вам при любом балансе и даже в финансовой блокировке.

    В остальных странах интернет-трафик будет оплачиваться в соответствии с вашим тарифом и недоступен в финансовой блокировке.

    В роуминге состояние баланса обновляется с задержкой, счёт за услуги в роуминге может поступать частями в течение 30 дней.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему телефон не ловит сеть в роуминге?
    1. На вашем счёте недостаточно денег.
       Проверьте баланс и при необходимости пополните его. В некоторых странах для работы услуг связи баланс Лицевого счёта должен быть положительным и достигать определённой величины.
       Чтобы продолжить пользоваться связью в экзотических странах, необходимо подключить специальную услугу Расширенный международный роуминг в салоне МегаФона. Не забудьте взять с собой паспорт.
    2. Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым МегаФон не работает. Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей.
    3. Телефон не зарегистрировался в сети.
       Перезагрузите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Доступен ли в роуминге мобильный интернет?

    Мобильный интернет работает в путешествиях как по России, так и по всему миру. Чтобы узнать, доступен ли интернет 4G в выбранном регионе или стране, введите адрес или название страны в строку поиска.

    В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.

    Обратите внимание!

    Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему в роуминге у меня не работает мобильный интернет?
    • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
    • Телефон не находит сеть.
      Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
    • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
      Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как в роуминге позвонить в Службу поддержки?

    Из любой точки мира позвоните по номеру +7 926 111-05-00. Звонок бесплатный.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?

    Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
    + <код страны><код сети или города><номер телефона>.
    Например, для номеров МегаФона международный формат выглядит так:
    +<7><926><ХХХХХХХ>

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пользоваться услугами связи на круизных судах, паромах и авиалайнерах?

    Связь на авиалайнерах.

    Связь на круизных судах и паромах.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как пользоваться услугами связи через спутниковые сети?
    Роуминг в спутниковых сетях.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• MNP/Переход в МегаФон от другого оператора

  • Что такое MNP?

    Аббревиатуру MNP (англ. Mobile Number Рortability) можно перевести как «переносимость мобильных номеров». Этим термином обозначается возможность сохранить мобильный телефонный номер вместе с префиксом при смене оператора связи.

    С 1 декабря 2013 года в России вступил в силу закон о переносе мобильных номеров, который позволяет абоненту перейти к новому оператору, сохранив мобильный номер.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как перейти в МегаФон со своим номером?

    Чтобы перейти в «МегаФон» со своим номером, необходимо оставить заявку на сайте или в ближайшем офисе МегаФона. Для оформления вам понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, по которому вы подключались к сети прежнего сотового оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

    Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

    • вы — владелец переносимого номера либо являетесь доверенным лицом владельца переносимого номера и имеете при себе нотариально заверенную доверенность;
    • паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
    • на номере на момент переноса нет задолженности;
    • номер не заблокирован;
    • номер — федеральный, а не городской;
    • ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

    Сменить оператора можно только в границах одного региона. Чтобы узнать, к какому региону привязан ваш номер МегаФона, введите номер телефона в поле «Проверить регион» на странице Перейти в МегаФон со своим номером (MNP).

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли перенести средства, имеющиеся на балансе моего номера у прежнего оператора?

    Денежные средства, имеющиеся на балансе вашего номера у прежнего оператора, переносу не подлежат.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

    Сразу после переноса возможно ограничение связи: до 30 минут для исходящих звонков и до 6 часов — для входящих.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Какой тариф МегаФона лучше выбрать при первом подключении?

    Выберите подходящий тариф линейки Включайся!. В ней представлены тарифы с безлимитными звонками внутри сети, безлимитным интернетом на мессенджеры и социальные сети, а также тарифы с пакетами интернета на любые сервисы и специальными условиями в поездках по России.
    Если вы будете больше общаться с абонентами других операторов или планируете частые поездки по России и за рубеж, выберите подходящий тариф в разделе Все тарифы.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где я могу узнать больше подробностей о переносе и получить консультацию специалиста?

    На специальной странице Переходите в МегаФон с сохранением номера или позвонить по номеру 8 800 550-05-00.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Когда мой номер будет перенесён в МегаФон?

    Номер переносится в сеть МегаФона в течение 8 календарных дней с момента подписания договора.

    Переход производится при условии:

    • что у вас нет задолженности перед прежним оператором;
    • номер не заблокирован;
    • при полном совпадении паспортных данных у прежнего оператора.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Что делать, если вы получили отказ при переносе номера в МегаФон?

    Сначала устраните причину, по которой вы получили отказ, а потом напишите нам на почту или в мессенджеры (Viber или WhatsApp) по номеру +7 927 501-03-50.

    1. Отказ по задолженности — на момент переноса номера баланс должен быть положительным, для этого необходимо пополнить счёт на сумму задолженности и убедиться, что не будет никаких списаний до момента портации. Оставшиеся на счету средства можно будет вернуть после завершения переноса, обратившись к предыдущему оператору.
    2. Отказ по несоответствию паспортных данных — проверьте корректность данных у текущего оператора и попросите внести изменения.
    3. Отказ по блокировке номера у текущего оператора — разблокируйте свой номер.
    4. Отказ по срокам (если не прошло 60 дней после последнего переноса) — дождитесь даты, которая указана в SMS об отказе.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как отказаться от переноса номера?

    Отказаться от переноса можно не позднее, чем за 2 дня до планируемой даты переноса.

    Это можно сделать в любом нашем салоне. Или написать нам на почту или в мессенджеры (Viber или WhatsApp) по номеру +7 925 700-22-20.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

• SMS и MMS

  • Почему не отправляются SMS-сообщения?

    Возможные причины и способы устранения проблемы:

    • В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра.

      Для корректной работы укажите номер SMS-центра +79262909090 (на большинстве моделей телефонов он находится в меню «Настройки»). Через меню телефона выберите формат сообщений «Текст». Срок доставки сообщения рекомендуем установить максимальный. Попытки доставить сообщение продолжаются в течение 5 дней с момента отправления, если оно не было получено. Для активации «iMessage» отправьте SMS на номер +447786205094. Оно тарифицируется как международное, вы увидите предупреждение об этом.

    • Установлен запрет на отправку SMS.

      Отмените все запреты с помощью команды #330*пароль#, затем выключите и снова включите телефон. По умолчанию сетевой пароль — 1111. Если вы меняли пароль — укажите свой, если забыли его, обратитесь к сотруднику для сброса пароля.

    • Ограничения в телефоне.

      Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

    Если эти рекомендации не помогли, обратитесь к сотруднику для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как узнать стоимость отправки SMS на короткий номер?

    Откройте страницу, введите интересующий номер в строку поиска и нажмите на значок лупы. Отобразится информация о контент-провайдере, номере, типе услуги и стоимости.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

    Если вы получили подозрительное сообщение или спам (оповещение о выигрыше, просьба пополнить незнакомый номер телефона), не переходите по ссылкам и не выполняйте никаких инструкций.

    Перешлите полученное сообщение на единый номер принятия претензий 1911 и посетите наш портал по борьбе с мобильным мошенничеством, где вы найдёте информацию о способах защиты своего телефона и счёта.

    Название организации-отправителя и контактная информация обычно содержатся в тексте сообщения или на сайте, указанном в SMS. Рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и потребовать исключить ваш номер из SMS-рассылки.

    Бесплатная услуга «SMS-контроль» заблокирует рассылку с нежелательных номеров. Просто наберите *903# и отправьте номер нежелательного SMS-отправителя в «чёрный список». Управление списком интуитивно понятное, при необходимости внесённые в него номера легко разблокировать.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Где и как я могу взять распечатку своей SMS-переписки?

    ПАО «МегаФон» не хранит историю SMS и не распечатывает тексты сообщений.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Сколько символов можно отправить в SMS?
    • Максимальная длина одного сообщения — 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей.
    • На большинстве моделей телефонов можно создавать сообщения любой длины. Они отправляются и тарифицируются как несколько.
    • Некоторые смартфоны преобразовывают длинные сообщения в MMS, которые оплачиваются по условиям вашего тарифа. Вы можете отменить или заблокировать эту функцию в настройках телефона или с помощью специальных приложений.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Можно ли настроить переадресацию для текстовых сообщений?

    Нет, нельзя. При отправке SMS на городской номер сообщение автоматически преобразуется в голосовое SMS.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Сколько стоит SMS в Домашнем регионе и в роуминге?

    Стоимость SMS зависит от условий вашего тарифа. SMS входит в основной пакет услуг.

    Услуга действует в России и роуминге. В роуминге при отправке/получении SMS в детализации вместо действительных номеров отправителей/адресатов могут отражаться номера SMS-центров.

    Для корректной отправки SMS набирайте номер получателя в полном международном формате: +7 ХХХ ХХХХХХХ.

    Вы можете отправить бесплатное SMS абонентам МегаФона с нашего сайта.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Как настроить MMS?

    В большинстве современных моделей смартфонов отправка MMS настроена автоматически. Если настроек нет, то вы можете добавить их сами.

    • iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных.
    • Android: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Точки доступа → Добавить.
    • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

    APN: mms.
    Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле.
    Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле.
    Тип APN: mms.
    MMSC (адрес домашней страницы): http://mmsc:8002.
    Прокси сервер MMS (IP адрес): 10.10.10.10.
    Порт прокси: 8080.
    MCC: 250.
    MNC: 02.

    Названия пунктов меню для настройки могут отличаться в зависимости от модели телефона.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Почему я не могу отправить MMS?

    MMS могут не отправляться по нескольким причинам:

    • У вас не подключён мобильный интернет.
    • Размер MMS превышает 300 КБ.
    • Вы набрали номер получателя не в полном формате +7 XXX XXXXXXX.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Сколько стоит отправка MMS в Домашнем регионе и роуминге?

    Стоимость зависит от вашего тарифа. В роуминге дополнительно оплачивается интернет-трафик, израсходованный на отправку сообщений.

    Если в настройках MMS есть ошибки, тарификация может быть неправильной.

    Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!