• Регион не найден

Ваш регион — ?

ДаИзменить регион
Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
Ваш номер телефона: Баланс:   Обновить Активировать обещанный платёж
Для частных клиентов
Московский регион 8 (800) 550–05-55

Часто задаваемые вопросы

Результаты поиска (0)

По Вашему запросу ничего не найдено

Вопросы по темам Развернуть все темы

  • SIM-карта, номер, тариф

    • Как узнать свой номер телефона?
      • Зайдите с устройства с SIM-картой МегаФона в Личный кабинет. Ваш номер телефона будет виден в верхней части экрана. Чтобы получить пароль от Личного кабинета для SIM-карты, используемой в модеме или роутере, переставьте SIM-карту в телефон и наберите команду *105*00#
      • Наберите бесплатную команду: *205# Номер отобразится на экране.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли выбрать красивый и запоминающийся номер?

      Да, Вы можете выбрать себе номер при заключении договора на оказание услуг сотовой связи или заменить абонентский номер.

      Категории номеров, попадающие под условие услуги «Выбор номера»:

      Простой. Предоставляется в случае, если:

      • не устроил ни один из предоставленных консультантом номеров для выбора;
      • если заказывается аналог номера, обсуживающегося у другого оператора;
      • если заказывается номер, не входящий в категории «бронза», «серебро», «золото».

      К категориям «Золото», «Серебро», «Бронза» относятся номера с особыми комбинациями последних семи цифр номера. Стоимость номера уточняйте в салоне связи «МегаФон». Чтобы выбрать номер, обратитесь в офис «МегаФон» с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

      Важные особенности:
      • в интернет-магазине нельзя выбрать номер на замену прежнему с сохранением всех данных, только новую SIM-карту с новым номером;
      • Вы можете выбрать и зарезервировать от одного до пяти номеров единовременно.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как поменять номер телефона, не покупая новую SIM-карту?

      Обратитесь в ближайший салон связи «МегаФона», и консультант представит вам список доступных номеров.

      Чтобы изменить номер, наберите команду *105*2#. Стоимость изменения — от 50 ₽, в зависимости от типа номера (городской или федеральный).

      За дополнительную плату можно выбрать «красивый» запоминающийся номер.

      Кроме того, сменить номер вам поможет любой консультант в ближайшем салоне связи «МегаФон».

      Подробнее об услуге «Смена номера» можно узнать по ссылке.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сообщить знакомым, что мой номер телефона изменился?

      Чтобы бесплатно оповестить сразу нескольких абонентов о смене номера, пользуйтесь услугой «Ваш новый номер».

      Услуга «Ваш новый номер» предоставляется в двух вариантах:

      • в одностороннем режиме все, кто будет звонить на прежний номер, услышат о том, что абонент недоступен;
      • в двустороннем режиме звонящий услышит запись автоответчика о смене номера и получат SMS с вашим новым номером.

      В каждом случае вам придет SMS с номером абонента, который звонил.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, какой у меня тариф?

      Зайдите в Личный кабинет и выберите «Тариф» или наберите бесплатную команду *105*3#.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сменить тариф?
      • Выберите тариф под ваши интересы. На странице понравившегося тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф», на экране появятся способы перехода.
      • Выберите новый тариф и перейдите на него в Личном кабинете.
      • Наберите команду *105*3# и следуйте инструкциям на экране.

      Вы можете перейти на любой тариф, кроме архивного. Узнайте стоимость перехода на странице выбранного тарифа.

      При смене тарифа подключённые в рамках текущего тарифа пакеты минут, SMS и интернета «сгорят» и не будут действовать на новом тарифе, ранее списанная абонентская плата не пересчитывается.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить новую SIM-карту, сохранив свой номер телефона?

      Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим номером. Тариф и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый договор об оказании услуг связи не нужно.

      Обратитесь с паспортом в любой салон МегаФона в Домашнем регионе, на территории которого заключён договор. Чтобы узнать адрес ближайшего к салона, наберите команду *123#.

      Также заказать новую SIM-карту можно в интернет-магазине.

      Смотрите подробнее условия на странице Замена SIM-карты.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как разблокировать номер?
      • Если закончились деньги на счёте и номер заблокирован, пополните свой баланс.
      • Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Чтобы восстановить номер, обратитесь с паспортом в салон МегаФона. Если номер за это время не передали другому абоненту, вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
        Узнайте, можно ли восстановить номер, отправив бесплатное SMS на номер 0500 с номера МегаФона. В сообщении укажите номер, который хотите восстановить, ФИО владельца номера.
      • Если номер заблокирован после потери SIM-карты, вы можете получить бесплатно новую SIM-карту с прежним номером, обратившись с паспортом в салон МегаФона.
      • Если вы установили блокировку, то номер разблокируется автоматически в выбранный вами день окончания блокировки. Чтобы разблокировать номер раньше, снимите блокировку номера в Личном кабинете или обратитесь в ближайший салон МегаФона с паспортом.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сохранить за собой номер?

      Номер остаётся вашим до тех пор, пока баланс положительный. Если вы не пользуетесь номером и не подключаете услугу блокировка, то не реже, чем раз в 90 дней вам нужно воспользоваться услугами связи (кроме пополнения счёта и мобильных платежей/переводов). Если вы не пользуетесь услугами связи дольше 90 календарных дней подряд на тарифах для звонков и дольше 180 календарных дней подряд на тарифах для интернета, начинает ежедневно списываться абонентская плата за сохранение номера.

      Размер абонентской платы за сохранение номера и срок, в конце которого договор об оказании услуг связи будет расторгнут и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифа. Если вашего тарифа нет в разделе Все тарифы, найдите его в списке архивных тарифов.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что считается использованием абонентом услуг связи?
      • исходящие звонки;
      • входящие звонки;
      • отправка и приём SMS;
      • отправка и приём MMS;
      • выход в интернет.

      Таким образом, если вы отвечаете на входящие звонки, то пользуетесь услугами связи.

      Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 дней при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по вашей инициативе. Если номер не был передан другому человеку, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне МегаФона.

      Если вы планируете долгое время (более 90 дней) не пользоваться мобильной связью, заблокируйте свой номер.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как переоформить договор на другого человека?

      Обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление.

      Стоимость и подробные условия смотрите на странице услуги Переоформление абонентского договора.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать оператора и регион мобильного номера?
      • Воспользуйтесь услугой Телефонные коды мобильных операторов. Введите интересующий мобильный номер в строке поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.
      • Наберите команду *629# Введите в любом формате мобильный номер, который нужно проверить. Информация об операторе и регионе отобразится на экране.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Услуги, опции, счёт

    • Какие услуги подключены на моём номере?

      Чтобы проверить список услуг:

      • Зайдите в Личный кабинет и выберите Услуги и опции. Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключённых на вашем номере.
      • Наберите на телефоне бесплатную команду *583#. Вы получите SMS с информацией о действующих на номере платных услугах.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

      Чтобы узнать о последних расходах, воспользуйтесь любым удобным способом:

      • Зайдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация». Во вкладке «Расходы» указана информация о расходах за текущий месяц. Отчёт о расходах за другой период вы можете получить, заказав детализацию или счёт.
      • Наберите бесплатную команду *512# и вы получите SMS с информацией о последних списаниях со счёта.

      Подробнее об услуге Детализация счёта.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, сколько у меня осталось минут / SMS / мегабайт по тарифу или опции?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      Виджет — элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение — остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта и бонусы будут отображаться на экране вашего смартфона.

      Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет. Для ОС Android приложение должно быть установлено в памяти смартфона, а не в памяти SD. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.

      Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где посмотреть команды для управления тарифами и услугами?

      Список команд для управления услугами представлен на странице Полезные команды.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как легко управлять мобильным счётом, услугами и опциями?

      Воспользуйтесь любым доступным способом:

      • Зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Услуги и опции. В подразделе «Мои» отобразится список подключённых услуг с возможностью их отключения. В подразделе «Все доступные» — услуги, доступные для подключения.
      • Наберите бесплатную команду *105#, и на экране вашего устройства появится меню. Для перемещения по меню введите номер нужного пункта и нажмите кнопку «Вызов». Далее отобразится меню, где также можно выбирать пункты и управлять услугами.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как перевести другому абоненту деньги со своего мобильного счёта?

      Воспользуйтесь услугой Мобильный перевод:

      *133*сумма перевода*номер абонента#.

      За каждый перевод списывается комиссия. Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.

      Подробные условия оказания услуги, размер комиссии и способы управления здесь.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Мобильный интернет

    • Что такое мобильный интернет?

      Мобильный интернет — это современный и быстрый доступ к глобальной сети с помощью обычной SIM-карты МегаФона и мобильного устройства. Это может быть недорогой компактный телефон, новейший смартфон, планшет или ноутбук. Мобильный интернет подключён на всех номерах МегаФона по умолчанию.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если не работает мобильный интернет?

      Если не работает мобильный интернет на смартфоне / планшете:

      1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *100# или зайдите в Личный кабинет. Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
      2. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *558# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
      3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
      4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
      5. Отключите Wi-Fi на смартфоне / планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
      6. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет». Для этого зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Услуги и опции или наберите на своём смартфоне/планшете бесплатный запрос *105*306# и выберите нужный пункт в меню на экране устройства.
      7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно. Для поиска ближайшего салона МегаФона вы также можете воспользоваться командой *123#.
      8. Если в другом устройстве мобильный интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства:
        1. Зайдите в настройки
        2. iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

          Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

          Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

        3. Введите данные:
        4. Имя настроек: может использоваться любое

          APN: internet

          Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

          Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

          Тип APN: default

          MCC: 250

          MNC: 02

        Более подробную информацию о настройках вашего устройства вы найдёте в инструкции к нему или на сайте его производителя.

      Если не работает мобильный интернет через модем / роутер:

      1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Интернет работает только при положительном балансе. Чтобы проверить баланс, зайдите в Личный кабинет. Баланс отображается в верхней части страницы (справа) и на главной странице в блоке «Счёт». Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
      2. Проверьте остаток по пакету интернета. Зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Или наберите бесплатную команду *558# в меню приложения Megafon Internet (в некоторых устройствах услуга недоступна). Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
      3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
      4. Переставьте SIM-карту в другое устройство (например, в смартфон). Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно. Для поиска ближайшего салона МегаФона вы также можете воспользоваться командой *123#.
      5. Если в другом устройстве интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства — APN: internet
      6. Переустановите приложение Megafon Internet.
      7. Попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера.
      8. Отключите Wi-Fi на компьютере. На устройстве с SIM-картой МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым.
      9. Обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете, использующих ОС iOS, Android или Windows Phone?

      Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки мобильного интернета задаются автоматически.

      При необходимости проверьте настройки:

      1. Зайдите в настройки:
        • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
        • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
        • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
      2. Введите данные:
      3. Имя настроек: может использоваться любое

        APN: internet

        Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

        Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

        Тип APN: default

        MCC: 250

        MNC: 02

      4. Включите режим «Передача данных»:
        • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
        • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
        • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • С какой скоростью происходит передача данных?

      Показатели скорости мобильного интернета:

      Тип сети 2G 3G 4G+
      Скорость передачи до 384
      Кбит/с
      3,6-21,6
      Мбит/с
      от 10 до 300
      Мбит/с*
      Стандарты GPRS, EDGE HSPA (HSDPA+HSUPA) LTE

      * Средняя скорость скачивания в сети 4G+ — 20 Мбит/с. Пиковая скорость скачивания доходит до 300 Мбит/с. Подробная информация о скорости размещена в разделе Интернет 4G+.

      Факторы, влияющие на скорость:

      Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если скорость интернет-соединения снизилась?
      1. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *558# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
      2. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
      3. Если вы пользуетесь устройством с двумя слотами для SIM-карт, вставьте SIM-карту в 1-й слот, т.к. в большинстве устройств только 1-й слот поддерживает сеть 3G/4G+.
      4. Проверьте уровень сигнала выбранной сети. Если уровень сигнала одной сети стабильнее, чем другой, в настройках устройства измените приоритет сети.
      5. Для 4G-модема:

        Если уровень сигнала 3G стабильнее, чем LTE, то в настройках приложения выберите «3G»:

        • Отключитесь от сети Интернет.
        • Выберите меню «Настройки».
        • В поле «Режим» выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».

        Для 3G-модема:

        • Отключитесь от сети Интернет.
        • Выберите меню «Настройки».
        • В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 2G».

        В смартфонах, планшетах:

        • Зайдите в настройки:

          iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

          Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

          Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

        • Выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».
      6. Возможно, ваше устройство или SIM-карта не поддерживают технологию 4G+, обеспечивающую высокоскоростной доступ в интернет.
      7. Чтобы узнать, какой тип покрытия и какая скорость интернета действует в вашем населённом пункте, посмотрите карту покрытия.
      8. Подробная информация размещена в разделе Интернет 4G+.

        Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

      9. Проверьте скорость доступа в интернет с помощью приложения Моя сеть, которое доступно клиентам МегаФона, использующим устройства с ОС Android, в приложении Play Маркет.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как быстро узнать остаток интернет-трафика?

      Для проверки остатка интернет-трафика, включённого в пакет услуг или по подключённым интернет-опциям, наберите команду *558# или зайдите в Личный кабинет.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что такое 4G+, и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?

      4G+ — это мобильный интернет на скорости, не уступающей обычному проводному интернету: загрузка страниц, файлов, музыки, видео, игр и приложений — за считанные секунды. Чтобы пользоваться интернетом на скорости 4G+, ваше устройство и SIM-карта должны поддерживать эту технологию.

      Когда вы подключаетесь к сети, устройство самостоятельно выбирает лучшую сеть с точки зрения качества сигнала. Для обеспечения максимальной скорости соединения подходит сеть с более уверенным приёмом. Не нужно переключать режим вручную и выполнять какие-либо другие действия. Устройство меняет сети автоматически, без обрыва соединения.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где работает интернет 4G+? Как узнать, что телефон находится в сети 4G+?

      Зоны, где есть интернет 4G+, отмечены на карте покрытия сети «МегаФон». Если ваше устройство находится в сети 4G, на экране отобразится значок «4G» или «LTE».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Когда 4G+ появится в моём городе?

      В первую очередь в зону покрытия 4G+ попадают региональные центры и крупные города. Модули 4G+ появляются, прежде всего, в наиболее оживлённых районах города, преимущественно в центре. Если в вашем городе уже есть 4G, то можете ожидать появления 4G+ в ближайшем будущем.

      Посмотреть карту покрытия вашего города, а также проверить скорость интернета, можно в приложении Моя сеть, которое доступно клиентам МегаФона, использующим устройства с ОС Android, в приложении Play Маркет.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как подключить USB-модем?
      1. Установите в модем SIM-карту.
      2. Включите компьютер, дождитесь полной загрузки и через USB-порт подключите модем.

      При первом подключении операционная система автоматически установит необходимое программное обеспечение, с помощью которого вы будете выходить в интернет и отслеживать статистику соединений — длительность подключения и объём переданных данных.

      Инструкции и последние версии программного обеспечения можно бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и выберите вкладку «Файлы».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если модем работает какое-то время, затем произвольно отключается?

      Чтобы улучшить сигнал, используйте USB-удлинитель и разместите модем как можно ближе к окну. Для усиления сигнала вы также можете использовать антенное оборудование, представленное в нашем интернет-магазине.

      Дополнительно попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G. Скорость подключения будет ниже, но доступ в интернет — стабильнее. Для этого:

      1. Откройте программу MegaFon Internet.
      2. Отключитесь от сети Интернет.
      3. Откройте «Настройки».
      4. В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G».

      Более подробную информацию о работе модема или роутера в сетях 3G и 4G+ смотрите в инструкции к устройству. Там же будут указаны значения индикаторов и способы устранения возможных неполадок.

      Чтобы получить консультацию специалиста и проверить работоспособность устройства, обратитесь в салон МегаФона с модемом и документами к нему.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где можно найти информацию о фирменных устройствах МегаФона, а также скачать инструкции и драйверы для них?

      Зайдите в интернет-магазин МегаФона. В описании устройств представлены подробные технические характеристики, инструкции по настройке и эксплуатации, а также файлы для обновления программного обеспечения.

      Регулярное обновление программного обеспечения ― залог бесперебойной работы и способ повысить производительность мобильного устройства. В последних версиях ПО добавляются новые функции, улучшается стабильность соединения, повышается скорость передачи данных и устраняются неполадки.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Оплата, баланс

    • Как узнать баланс?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      Для телефона или смартфона:

      • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
      • Наберите бесплатную команду *100#. Баланс отобразится на экране.
      • Позвоните на бесплатный номер 0501, и автоинформатор сообщит вам баланс.
      • Отправьте SMS с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100. Информация о балансе придёт в SMS. Исходящие SMS в Домашнем регионе бесплатны, в роуминге оплачиваются как исходящие SMS в регионе/стране пребывания.

      Чтобы сумма на счёте всегда отображалась на экране телефона, подключите услугу Живой баланс.

      Чтобы узнавать баланс других абонентов МегаФона (родственников или друзей), подключите услугу Баланс близких.

      Для планшета или компьютера через USB-модем с SIM-картой МегаФона:

      • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
      • Войдите в интернет, подключившись через мобильный интернет МегаФона, и зайдите на сайт megafon.ru. Ваш баланс отобразится на главной странице в блоке «Личный кабинет», а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Я набираю команду для запроса баланса, а баланс не отображается. Почему?

      Возможно, сервис перегружен. Попробуйте повторить запрос через одну-две минуты или воспользуйтесь другим способом проверки баланса.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт?

      Выберите любой удобный способ:

      1. Пополните счёт с банковской карты или электронного кошелька в разделе ​Оплата.
      2. Настройте ​Автоплатёж самостоятельно в Личном кабинете на сайте или обратитесь за помощью к специалисту в ​салоне МегаФона. С этой услугой баланс будет пополняться автоматически с вашей банковской карты, когда сумма на счёте снизится до установленного порога. Например, можно установить автоплатёж на 200 ₽, когда на счёте остаётся меньше 50 ₽.
      3. Переведите деньги с банковской карты или активируйте ​Единую карту оплаты МегаФона в Личном кабинете.
      4. Активируйте скидку на счёт за баллы ​МегаФон-Бонус.

        Скидка — виртуальная сумма на балансе, которую можно тратить на услуги связи. Активировать бонусы можно не только на свой номер, но и на номер другого абонента МегаФона. Для того, чтобы проверить свой бонусный баланс и активировать баллы, зайдите в ​Личный кабинет и нажмите на кнопку «​Потратить бонусы».

        Активировать бонусы можно только при положительном балансе.

      5. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги ​Мобильный перевод. Для этого ему нужно набрать команду *133*сумма перевода*номер абонента# . Номер получателя можно набирать в любом формате — начиная с «+7», «8» или без префикса (например, 9YYXXXXXXX). Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.
      6. Пополните счёт наличными без комиссии в любом ​салоне МегаФона. Чтобы узнать адрес ближайшего салона, наберите бесплатную команду *123#
        Платежи без комиссии также принимают в салонах «Евросеть», «Связной».
      7. Воспользуйтесь платёжными терминалами (QIWI, «Элекснет» и др.). Размер комиссии отображается на экране терминала перед подтверждением платежа.
      8. Если вы клиент Сбербанка и ваша банковская карта привязана к номеру телефона, укажите нужную сумму в SMS и отправьте на номер 900 или воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?
      • Чтобы позвонить при недостаточном балансе, воспользуйтесь услугой Звонок за счёт друга, и ваш собеседник оплатит разговор.
        Наберите «000» и номер абонента, начиная с «8» или «7», например: 000792ХXXXXXXX.

        Услуга действует только для звонков на номера МегаФона.

      • Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж, набрав команду *106#. Услуга платная.

      • Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой перезвонить вам.

        Наберите *144*номер абонента, которому адресована просьба#.
        Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
        *144*792XXXXXXXХ#. Услуга предоставляется бесплатно.

      • Воспользуйтесь услугой Заплати за меня, и ваш собеседник получит SMS с просьбой пополнить ваш счёт.

        Наберите *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
        Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
        *143*792XXXXXXXХ#

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как попросить знакомого пополнить мой счёт, если у меня нет денег на звонок или сообщение?

      Воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня.

      Наберите команду *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
      *143*92XXXXXXXХ#

      Вы можете отправить:

      • не более 5 запросов в сутки;
      • не более 30 запросов в календарный месяц.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      • Закажите детализацию в разделе «Расходы, пополнения и детализация» Личного кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период в пределах последних 6 месяцев.
      • Наберите бесплатную команду *512#, и вам придёт SMS с информацией о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет.

      Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если платёж на номер не поступил?

      Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

      Если вы ошибочно пополнили счёт другого номера МегаФона, вернуть платёж можно, позвонив по бесплатному номеру ​8—800—550—70—95.

      Переоформить платёж по телефону можно, если:

      • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
      • в номере допущено не более двух ошибок.

      В других случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший ​​​салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер, если на другом номере есть достаточная сумма.

      Если вы ошибочно пополнили номер другого оператора, обратитесь в пункт оплаты или в офис этого оператора. Чтобы узнать, к какому оператору относится мобильный номер, наберите бесплатную команду *629# или зайдите на страницу Телефонные коды.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если при оплате я неправильно набрал(а) номер или сумму?

      Если вы ошиблись и случайно пополнили счёт чужого номера МегаФона, позвоните на бесплатный номер ​8—800—550—70—95, и вы сможете переоформить платёж в интерактивном режиме.

      Переоформить платёж по телефону можно, если:

      • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
      • в номере допущено не более двух ошибок.

      В остальных случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер при условии, что на этом счёте есть достаточная сумма.

      Если вы случайно перечислили на счёт больше, чем планировали, обратитесь в салон МегаФона.

      Если вы ошибочно отправили деньги на номер другого оператора, обратитесь в пункт оплаты или в офис этого оператора. Чтобы узнать, к какому оператору относится мобильный номер, наберите бесплатную команду *629# или зайдите на страницу Телефонные коды.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить разовую детализацию счёта?
      • В Личном кабинете выберите «Расходы, пополнения и детализация». Нажмите кнопку «Заказать детализацию». Укажите период, за который хотите получить отчёт, и адрес электронной почты.

      • Заказать детализацию можно также с мобильного телефона, набрав бесплатную команду *512#. Информация о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет — придёт по SMS.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как заказать счёт?

      Счёт отражает расходы на услуги и пополнение баланса за выбранный месяц.

      В Личном кабинете в разделе «Счёт» выберите «Расходы, пополнения и детализация». Далее нажмите на кнопку «Заказать счёт», затем выберите подраздел — «За один месяц» или «Ежемесячные отчёты». Выберите формат отчёта (HTML или PDF), введите email и подтвердите отправку счёта.

      Выберите «Ежемесячные отчёты», чтобы раз в месяц получать отчёт о ваших расходах на услуги связи.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать баланс близкого человека?

      Подключите услугу Баланс близких, и вы сможете в любой момент проверить баланс родственников и друзей.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Мобильные подписки

    • Что такое мобильные подписки?

      Это информационные и развлекательные сервисы, объединяющие музыку, видео, картинки, тексты и мобильные приложения разных тематик. Выберите то, что интересно именно вам:

      • новости;
      • гороскопы;
      • анекдоты;
      • знакомства;
      • фильмы;
      • музыка.

      С полным каталогом вы можете ознакомиться здесь.

      Соглашаясь с подключением подписки, вы получаете доступ к интересной и актуальной информации, которую будете получать одним из способов:

      • в SMS или MMS;
      • на Интернет-ресурсах.

      Абонентская плата списывается в соответствии с Условиями предоставления подписки.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, какие подписки у меня подключены?
      • В Личном кабинете выберите раздел «Услуги и опции», подраздел «Мои», в котором отобразится список подписок, подключённых на вашем номере.
      • Зайдите с мобильного телефона на moy-m-portal.ru, в разделе «Мои подписки» отобразится информация о ваших подписках.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как отказаться от подписки?
      • В Личном кабинете в разделе «Услуги и опции», выберите вкладку «Мои», на странице появятся подписки, подключённые на вашем номере. Нажмите кнопку «Отключить» рядом с названием подписки, которую хотите отключить.
      • Зайдите с мобильного телефона на moy-m-portal.ru, в разделе «Мои подписки» выберите подписку, которую хотите отключить, нажмите «Далее», затем «Отказаться от подписки».
      • Отправьте SMS с текстом «Стоп ХХ» на номер 5151, где XX ― код подписки. Команды и коды SMS для отключения можно узнать здесь.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Звонки

    • Как установить переадресацию вызовов?

      Чтобы переадресовать все входящие вызовы или их часть на мобильный или городской телефон, подключите услугу Переадресация вызовов.

      Чтобы установить переадресацию, наберите:
      **[код переадресации]*[номер телефона]#

      Номер телефона набирайте в международном формате, начиная с «+7».

      Коды переадресации:

      • 21 — безусловная переадресация: все входящие звонки будут переадресованы в любом случае;
      • 61 — переадресация при отсутствии ответа: входящий вызов переадресуется, если на него не отвечают в течение 30 секунд;
      • 62 — когда вы недоступны: входящий вызов переадресуется, если телефон отключен или находится вне зоны действия сети;
      • 67 — при занятой линии: входящий вызов переадресуется, если телефон занят.

      Внимание: переадресация не устанавливается на международный номер!

      Чтобы отменить все переадресации, наберите:
      ##002#

      Переадресованные звонки оплачиваются по тарифному плану как исходящие вызовы.

      Подробнее о стоимости и способах подключения читайте на странице услуги Переадресация вызовов.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как запретить/разрешить входящие или исходящие звонки и SMS?

      Воспользуйтесь услугой «Запрет звонков» или «Постоянный запрет связи».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не устанавливаются запреты вызовов?

      Возможные причины и способ решения проблемы:

      1. Установлена переадресация вызовов.

        Чтобы отменить все переадресации, наберите команду:

        ##002#
        .

      2. Неправильный пароль

        По умолчанию пароль для установки запретов — 0000 или 1111. Если вы меняли пароль, но забыли его, обратитесь в Справочно-информационную службу по номеру 0500 или в ближайший офис «МегаФона».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как установить запрет на входящие вызовы с определённого номера?

      Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой «Черный список». Абоненты, внесенные в него, не смогут до Вас дозвониться или отправить Вам SMS.

      Чтобы добавить номер в «Черный список» наберите команду:

      *130*номер абонента#
      или отправьте пустое SMS на номер 5130.

      Подключение и отключение, добавление и удаление номеров — бесплатно. Абонентскую плату за использование услуги Вы можете уточнить на странице «Черный список».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как скрыть свой номер телефона при звонке?

      Чтобы звонить анонимно, подключите услугу «АнтиАОН». Обращаем Ваше внимание, что Ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.

      Чтобы скрыть свой номер для одного звонка, воспользуйтесь услугой «Разовый АнтиАОН».

      Абоненты, у которых подключена услуга «СуперАОН», видят все скрытые номера.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не работает переадресация?

      Возможные причины и способ решения проблемы:

      1. Установлены запреты вызовов.
      2. Отмените все запреты с помощью команды: *303*пароль#.

        Ваш пароль по умолчанию — 0000 или 1111.

      3. Номер для переадресации введён неправильно.

      Убедитесь, что вы правильно установили номер телефона и коды услуги.

      Подробнее о подключении и отключении переадресации

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не работает АОН?

      Номер звонящего абонента не определяется в следующих случаях:

      • Вам звонит абонент, у которого подключена услуга «АнтиАОН». Чтобы обойти действие этой услуги, подключите «СуперАОН».
      • Вызывающий абонент звонит с городского телефона — номера аналоговых АТС определяются не всегда.
      • Вам звонят по межгороду. Возможно, на одном из этапов соединения по техническим причинам номер абонента не был передан.

      Если вы находитесь в роуминге, то работа услуги «АОН» возможна, но не гарантирована.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему я не могу позвонить или мне не поступают звонки?

      Возможные причины:

      • Вызывающий абонент неправильно набрал номер. Попробуйте связаться с ним любым удобным способом и уточнить правильность номера;
      • Возможно, на номере установлена переадресация. Отключите все переадресации с помощью бесплатной команды ##21#;
      • На телефоне установлен фиксированный набор (режим FDN), при котором можно звонить только на те номера, которые внесены в список, сохранённый на SIM-карте. Подробную информацию об этой функции смотрите в инструкции к мобильному телефону;
      • Установлено приложение с функцией блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга «Чёрный список», в которой вы указываете, звонки с каких номеров блокировать. Проверьте настройки приложения или ваш «чёрный список»;
      • Установлен запрет исходящих или входящих вызовов. Подробную информацию об услуге смотрите на странице «Запрет звонков»;
      • Вы находитесь в зоне неуверенного приёма (за городом, в районах с плотной застройкой и т. п.). Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами со связью в какой-либо местности, пожалуйста, отправьте сообщение в Службу поддержки. В поле «Тема обращения» выберите «Задать вопрос специалисту», а в поле «Тема письма» — «Покрытие/связь». В сообщении укажите адрес, где неуверенно принимает сеть;
      • Возникли неполадки в мобильном устройстве. Перезагрузите его или вставьте SIM-карту в другой телефонный аппарат;
      • Если вы не можете принять ни одного входящего вызова или позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом устройстве, обратитесь в ближайший салон связи «МегаФон» для тестирования и бесплатной замены SIM-карты.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему я не могу дозвониться в другой город или страну?

      Убедитесь, что вы правильно набираете номер. Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

      + (код страны) (код города) (номер абонента).

      Например:

      схема набора московского номера:
      +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

      схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):
      +358 9 ХХХ ХХХ

      Если вы набираете номер правильно, но соединение не устанавливается, проверьте, нет ли на вашем номере запретов вызовов. Чтобы отменить все запреты, наберите команду *330*пароль#. Ваш пароль по умолчанию — 0000 или 1111.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как позвонить в другой город или страну?

      Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

      + (код страны) (код города) (номер абонента).

      Например:

      схема набора московского номера:

      +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

      схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):

      +358 9 ХХХ ХХХ

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

      Нет. Звонки не записываются и не хранятся.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

      Чтобы узнать, кто Вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или по каким-либо причинам Вы не могли ответить, подключите услугу «Всегда на связи». Информация о пропущенных вызовах придет в виде SMS от имени звонившего абонента с указанием количества и времени звонков.
      Чтобы прослушать входящие голосовые сообщения, позвоните со своего телефона на номер 0525. Чтобы узнать о дополнительных возможностях сервиса и стоимости сервиса, зайдите на страницу услуги «Всегда на связи».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как позвонить, если мой баланс нулевой или отрицательный?

      Воспользуйтесь услугой «Звонок за счёт друга», и ваш собеседник оплатит разговор.

      Наберите «000» и номер абонента, начиная с «8» или «7», например: 0007926XXXXXXX.

      Услуга действует только для звонков абонентам «МегаФона».

      Полный список услуг при отрицательном или нулевом балансе представлен на странице «Возможности при нуле».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как попросить перезвонить при нулевом или отрицательном балансе?

      Воспользуйтесь услугой Позвони мне.

      Наберите команду *144*7926XXXXXXX# .

      Номер можно набирать, начиная с «8» или с «+7».

      Вызываемый абонент получит сообщение, что вы просите его вам позвонить.

      Полный список услуг при отрицательном или нулевом балансе представлен на странице Возможности при нуле.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      • Наберите на своём мобильном телефоне команду *629#. Введите номер, который нужно проверить.
      • На странице «Телефонные коды» введите интересующий номер в строку поиска и нажмите кнопку «Проверить». Под строкой поиска отобразятся названия оператора связи и регион.

      Сервис работает только с мобильными номерами.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Экстренная помощь

    • Как позвонить в экстренную службу?

      Единый номер вызова экстренных служб:

      112

      Для соединения с экстренными службами нажмите клавишу:

      • 1 — пожарная служба;
      • 2 — полиция;
      • 3 — скорая медицинская помощь;
      • 4 — аварийная служба газовой сети.

      Телефоны экстренных служб:

      • Пожарная охрана — 101;
      • Полиция — 102;
      • Скорая медицинская помощь — 103;
      • Служба газа — 104.

      Вызовы на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно, если на счёте нет денег или даже с телефона без SIM-карты.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если телефон потерялся или был украден?
      1. Заблокируйте номер.

        Незамедлительно позвоните в Абонентскую службу по номеру
        8–800–550–05–00 или обратитесь в ближайший салон связи «МегаФон», чтобы заблокировать вашу SIM-карту. Это нужно для того, чтобы вор или человек, нашедший ваш телефон, не смог воспользоваться деньгами на вашем счёте. До заявления об утрате SIM-карты вы несёте все обязательства по оплате услуг на вашем номере.

        Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинается списание абонентской платы. Размер абонентской платы вы можете уточнить у оператора Абонентской службы или консультанта в салоне связи.

      2. Получите новую SIM-карту со своим прежним номером.

        Посетите любой салон связи «МегаФон» и заполните заявление на восстановление номера. Новая SIM-карта предоставляется бесплатно.

        В некоторых городах новую SIM-карту можно заказать в интернет-магазине с доставкой на дом или в офис. Подробнее об услуге — на странице «Замена SIM-карты».

      3. Попробуйте найти телефон.

        Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Будет оформлен официальный запрос в компанию «МегаФон». Возможно, ваш телефон удастся обнаружить.

        Если вы потеряли iPhone или iPad, воспользуйтесь функцией «Найти iPhone».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как обезопасить себя от мошенников?

      Узнать о вариантах мошеннических схем и способах противостояния злоумышленникам вы можете на нашем портале «Безопасное общение». Если вы столкнулись с подозрительными и явно мошенническими действиями, сообщите нам об этом.

      Основные рекомендации:

      • Не отвечайте на сомнительные SMS с просьбами положить деньги на счёт. Перешлите спам-сообщение на бесплатный номер 1911.
      • Не переходите по ссылкам из сообщений с незнакомых номеров.
      • Будьте внимательны при пользовании интернетом с планшета или смартфона. Не реагируйте на рекламные сообщения, баннеры, всплывающие окна. Будьте осторожны при скачивании файлов и приложений ― контент может быть платным. Не переходите по неизвестным ссылкам. Читайте условия предоставления услуг.
      • Если вы потеряли мобильный телефон или SIM-карту, незамедлительно заблокируйте номер с помощью Абонентской службы по номеру 8–800–550–05–00 или обратитесь в ближайший салон связи «МегаФона».

      Если номер привязан к банковской карте, обязательно проинформируйте банк об утрате.

      ПАО «МегаФон» не может помочь с возвратом денег, перешедших к мошенникам. Если вы столкнулись с мошенничеством, пожалуйста, обратитесь в полицию.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не ловит сеть?

      Возможные причины и способы решения проблемы:

      1. Нестабильный сигнал в этой местности.

        Вы находитесь в зоне неуверенного приёма (за городом, в районах с плотной застройкой и т. п.). Если вы регулярно испытываете проблему со связью в какой-либо местности, пожалуйста, отправьте сообщение в ​​Службу поддержки. В поле «Тема обращения» выберите «Задать вопрос специалисту», а в поле «Тема письма» — «Покрытие/связь». В сообщении укажите адрес, где неуверенно принимает сеть. Мы включим вашу заявку в план по улучшению покрытия сети.

      2. На вашем счёте недостаточно денег для пользования услугами связи.

        Пополните счёт ​любым удобным способом.

      3. Неверное подключение к сети.

        Зайдите в настройки мобильного устройства и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите мобильное устройство. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G/3G/2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.

      4. Мобильное устройство неисправно.

        Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети.

      5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым компания «МегаФон» не заключила роуминговое соглашение.

        Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Роуминг

    • Нужно ли подключать роуминг в поездках по России и миру?

      В путешествии по России не нужно подключать роуминг, он активируется автоматически, как только телефон попадает в сеть и если на счёте положительный баланс.

      При необходимости роуминг можно отключить в Личном кабинете.

      В Республике Крым и г. Севастополь ваш телефон работает в сетях других операторов, поэтому необходимо подключить услугу «Международный роуминг».

      Узнайте точную стоимость звонков и интернета в поездках по России и миру, а также выберите опции для экономии в разделе Роуминг.

      Чтобы узнать, подключён ли роуминг на вашем номере:

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему телефон не ловит сеть в роуминге?
      1. На вашем счёте недостаточно денег.
        Чтобы пользоваться услугами связи в поездках по России и миру, поддерживайте положительный баланс счёта. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. В некоторых странах для работы услуг связи баланс Лицевого счёта должен быть положительным и достигать определённой величины.
        Чтобы продолжить пользоваться связью в экзотических странах, необходимо подключить специальную услугу «Расширенный международный роуминг» в салоне МегаФона. Не забудьте взять с собой паспорт.
      2. Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей.
        Узнать, к каким сетям можно подключаться за рубежом, можно в разделе Роуминг.
      3. Телефон не зарегистрировался в сети.
        Выключите и включите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать стоимость услуг связи в путешествиях по России?

      Стоимость услуг связи в путешествии по России отличается от стоимости в Домашнем регионе.

      Некоторые тарифы линеек «Включайся!» и «Всё включено» действуют дома и в поездках по России, кроме Республики Крым и г. Севастополь. Условия вы можете узнать в описании вашего тарифа.

      Подключить и отключить специальные опции для поездок по стране можно в Личном кабинете. Информацию о стоимости можно узнать в разделе Путешествие по России или наберите команду: *139#

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать стоимость услуг связи в поездке по миру?
      • В разделе Путешествие по миру в строке поиска введите страну, в которую вы собираетесь.
      • Наберите бесплатную команду: *139#
      • В путешествиях по миру звонки оплачиваются с первой секунды.
        Подключить и отключить опции для роуминга можно в Личном кабинете.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как снизить расходы на связь в путешествиях по России и миру?

      Воспользуйтесь нашими специальными предложениями.

      Выбрать и подключить опции для поездок по России и миру можно в разделе Роуминг, в Личном кабинете или набрав команду: *139#. На дисплее появится меню с информацией о стоимости в роуминге, а также о специальных предложениях и опциях для экономии в роуминге.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Работает ли в роуминге мобильный интернет?

      Мобильный интернет работает в путешествиях как по России, так и по всему миру. Чтобы узнать, доступен ли интернет 4G в выбранном регионе или стране, введите название в строку поиска в разделе.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Нужно ли менять настройки телефона, чтобы выйти в интернет в роуминге?

      В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.
      Обратите внимание!
      Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему в роуминге у меня не работает интернет?
      • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
      • Телефон не находит сеть.
        Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
      • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
        Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как проверить баланс в роуминге?
      • Наберите команду *100# или *105*1#. В любой точке мира запрос бесплатный.
      • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет отображаться на главной странице «В поездках по России», трафик в Личном кабинете бесплатный, кроме Республики Крым и г. Севастополь. В путешествии по миру трафик оплачивается по роуминговым тарифам.

      Обратите внимание: в роуминге состояние баланса может обновляться с задержкой, счёт за услуги в роуминге может поступать частями в течение 30 дней.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт в роуминге?

      Во время поездок по России действуют все привычные способы оплаты:

      В поездках по миру зарубежных поездках предлагаем пополнять счёт банковской картой или взять с собой Единую карту оплаты, а также воспользоваться услугой Обещанный платёж.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Действует ли в роуминге услуга «Плати когда удобно»?

      В путешествиях услуга Плати когда удобно действует так же, как и в Домашнем регионе.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как позвонить из роуминга в Службу поддержки?

      Если вы находитесь в России, позвоните по бесплатному номеру 88005500500.

      Из любой точки мира позвоните по номеру +7 926 111-05-00. Звонок бесплатный.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?

      Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
      + <код страны><код сети или города><номер телефона>.
      Например, для номеров МегаФона международный формат выглядит так:
      +<7><926><ХХХХХХХ>

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • На моём номере подключена переадресация звонков на другой мобильный номер. Как узнать стоимость переадресованных звонков в путешествиях по России или за рубежом?

      Если на вашем номере установлена переадресация по определённому условию (если занят, если не доступен, если не отвечает), то стоимость переадресованных звонков в поездках по России и за рубежом считается по формуле: «стоимость входящего + стоимость исходящего звонка по тарифам региона, в котором вы находитесь».

      В поездках по России и миру рекомендуем устанавливать в настройках телефона безусловную переадресацию (переадресацию всех звонков, а не по какому-то условию). Переадресованные звонки оплачиваются как исходящие.

      Стоимость звонков для регионов России и стран указаны в разделе Роуминг.

      Если у вас подключены опции, снижающие стоимость звонков в поездках по России и миру, то они действуют и на переадресацию. Звонки оплачиваются по условиям опции при любом виде переадресации.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему в детализации роуминговых звонков и SMS отображается номер SMS-центра?

      В роуминге номер не всегда отображается корректно, поэтому при отправке/получении SMS в детализации вместо действительных номеров отправителей и адресатов могут отражаться номера SMS-центров.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Настройки и приложения

  • MNP/Переход в МегаФон от другого оператора

    • Что такое MNP?

      Аббревиатуру MNP (англ. Mobile Number Рortability) можно перевести как «переносимость мобильных номеров». Этим термином обозначается возможность сохранить мобильный телефонный номер вместе с префиксом при смене оператора связи.

      С 1 декабря 2013 года в России вступил в силу закон о переносе мобильных номеров, который позволяет абоненту перейти к новому оператору, сохранив мобильный номер.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как перейти в МегаФон со своим номером?

      Чтобы перейти в «МегаФон» со своим номером, оставьте заявку в ближайшем офисе «МегаФона». Для оформления возьмите с собой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, по которому Вы подключались к сети прежнего сотового оператора.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

      Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

      • вы — владелец переносимого номера либо являетесь доверенным лицом владельца переносимого номера и имеете при себе нотариально заверенную доверенность;
      • паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
      • на номере на момент переноса нет задолженности;
      • номер не заблокирован;
      • номер — федеральный, а не городской;
      • ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

      Сменить оператора можно только в границах одного региона. Чтобы узнать, к какому региону привязан ваш номер МегаФона, введите номер телефона в поле «Проверить регион» на странице Перейти в МегаФон со своим номером (MNP).

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Могу ли я вернуть плату за перенос, если обнаружится, что он невозможен? Будут ли перенесены средства с баланса прежнего оператора?

      Плата за перенос не возвращается, если перенос невозможен из-за наличия задолженности на переносимом номере или Вы сами отказались от переноса. Средства на балансе номера у прежнего оператора переносу не подлежат.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

      Сразу после переноса возможно ограничение связи: до 30 минут для исходящих звонков и до 6 часов — для входящих.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Какой тариф МегаФона лучше выбрать при первом подключении?

      Выберите подходящий тариф линейки Включайся!. В ней представлены тарифы с безлимитными звонками внутри сети, безлимитным интернетом на мессенджеры и социальные сети, а также тарифы с пакетами интернета на любые сервисы и специальными условиями в поездках по России.
      Если вы будете больше общаться с абонентами других операторов или планируете частые поездки по России и за рубеж, выберите подходящий тариф в разделе Все тарифы.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где я могу узнать больше подробностей о переносе и получить консультацию специалиста?

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Когда мой номер будет перенесён в МегаФон?

      Номер переносится в сеть «МегаФона» в течение 8 календарных дней с момента подписания договора и оплаты услуги.

      Переход производится при условии:

      • что у вас нет задолженности перед прежним оператором;
      • номер не заблокирован;
      • при полном совпадении паспортных данных у прежнего оператора.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как я смогу проверять баланс и управлять своими услугами самостоятельно?

      Узнать свой баланс в сети «МегаФон» очень просто:

      На телефоне:

      • Чтобы проверить баланс, наберите короткую команду *100#.

      На iPad, другом планшете или компьютере с помощью 3G - или 4G+ - модема:

      • Зайдите на сайт www.megafon.ru через мобильный интернет от МегаФона, и в верхней части экрана будут показаны номер и баланс.

      Как ещё можно узнать баланс:

      • отправить SMS-сообщение с любым текстом на номер 000100;
      • позвонить на номер 0501;
      • посмотреть в Личном кабинете.

      Другие способы для контроля баланса:

      • Чтобы сразу получать информацию о зачислении платежей на счёт, подключите услугу SMS-чек.
      • Чтобы баланс постоянно отображался на экране телефона, пользуйтесь услугой Живой баланс.
      • Чтобы узнавать состояние Лицевого счёта интересующих вас абонентов МегаФона – членов семьи, друзей или знакомых — настройте услугу Баланс близких.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как отказаться от переноса номера?

      Мы рады, что вы приняли решение остаться в «МегаФоне». Мы постоянно работаем над улучшением обслуживания в сети клиентов, чтобы соответствовать вашим ожиданиям. Именно поэтому мы максимально упростили процесс отмены переноса номера к другому оператору.

      Отказ от перехода не выходя из домаОтказ от перехода в офисе

      1) Заполнить Заявление на отказ от перенесения абонентского номера.

      2) Распечатать и подписать Заявление на отказ от перенесения абонентского номера.

      3) Не позднее, чем за 2 дня до планируемой даты переноса номера прислать скан-копию или фото подписанного заявления на электронный адрес Msk-SaveDesk@MegaFon.ru.

      1) Не позднее, чем за 2 дня до планируемой даты переноса номера нужно обратиться с паспортом в ближайший салон связи МегаФон-Ритейл. Узнать ближайший салон можно в разделе «Салоны связи и карта покрытия».

      2) Заполнить Заявление на отказ от перенесения абонентского номера.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Личный кабинет

    • Как войти на сайт Личного кабинета?

      Откройте страницу авторизации, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер можно набирать в любом формате — начиная с «8», «+7» или без префикса, например, «92Х YYY-YY-YY».

      Чтобы получить пароль, наберите на своём мобильном телефоне команду *105*00#.. Пароль поступит в SMS-сообщении. Если нужно получить пароль для номера в планшете, модеме или роутере, напишите в Службу поддержки.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить пароль?

      Чтобы получить доступ к Личному кабинету для вашего мобильного телефона, наберите короткую команду *105*00#.

      Вам придёт SMS-сообщение с паролем.

      Чтобы получить пароль для Личного кабинета и управлять номером, который принадлежит другому мобильному устройству — планшету, модему или роутеру с SIM-картой «МегаФон»:

      • Зайдите с планшета или компьютера, подключённого к интернету через модем «МегаФона», в Интернет-кабинет. Там есть сервис самостоятельной установки пароля. Затем откройте Личный кабинет, введите номер телефона вашего планшета/модема/роутера и установленный вами пароль.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить пароль в Личный кабинет, если моё устройство не принимает SMS (планшет, модем или роутер)?

      Для получения пароля потребуется воспользоваться sim-картой в устройстве с возможностью приема SMS.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли зайти в Личный кабинет, если у меня отрицательный баланс?

      Да. Личный кабинет работает при любом балансе.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Личный кабинет — это платный сервис?

      Пользование Личным кабинетом бесплатно для всех абонентов «МегаФона». При использовании Личного кабинета интернет-трафик не тарифицируется и не вычитается из предоставленного объёма по активному тарифному плану или интернет-опции.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где в Личном кабинете узнать баланс?

      В Личном кабинете баланс всегда отображается в верхней части страницы и на главной странице в разделе «Счёт».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать сумму своих расходов?

      Нажмите кнопку «Пополнения и расходы за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц, какую сумму потратили и сколько денег осталось на счёте. На странице отображается история пополнений счёта с датами и суммами платежей. Чтобы узнать, как именно расходовались деньги, нажмите кнопку «Детализация».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как заказать детализацию счёта?

      Выберите раздел «Пополнения и расходы за месяц» и нажмите кнопку «Детализация». Либо в разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета откройте страницу «Статистика и детализация».

      Укажите, за какой период вам нужен отчёт по расходам. Введите адрес электронной почты, выберите формат отчёта — HTML-страница или PDF-файл и нажмите кнопку «Заказать». Детализация придет на указанный адрес через несколько минут.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как заказать ежемесячный счёт?

      Выберите раздел «Пополнения и расходы за месяц» и нажмите кнопку «Детализация» либо в разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета откройте страницу «Статистика и детализация».

      Введите адрес электронной почты, выберите формат отчёта — HTML-страница или PDF-файл — и нажмите кнопку «Подключить». 10-го числа каждого месяца на этот адрес будет приходить краткая сводка ваших расходов. Услуга предоставляется бесплатно.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли ещё раз получить заказанный ранее отчёт?

      Да. Для этого зайдите в раздел «Статистика и детализация» на главной странице Личного кабинета или выберите раздел «Пополнения и расходы за месяц» и нажмите кнопку «Детализация». Пункт «Ранее заказанные отчёты» — внизу страницы. Выберите нужный отчёт и нажмите кнопку «Отправить на почту».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать историю пополнений счёта?

      Нажмите кнопку «Пополнения и расходы за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц, какую сумму потратили и сколько осталось на счёте.

      История пополнений отображается в таблице «Последние пополнения»: для каждого платежа указаны дата, оператор (ваш банк или банк платёжной системы) и сумма, внесенная на счёт.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как зачислить «Обещанный платёж»?

      Нажмите кнопку «Обещанный платёж» на главной странице Личного кабинета. Выберите сумму, которая будет зачислена на счёт. Эта сумма будет списана с вашего счёта через три дня.

      Вы также можете зачислить «Обещанный платёж» с помощью короткой команды *106#.

      Стоимость и особенности зачисления «Обещанного платёжа»

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт из Личного кабинета?

      Чтобы пополнить баланс из Личного кабинета, потребуется банковская карта либо Единая карта оплаты «МегаФон» («скретч-карта»).

      Зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Пополнить счёт». Если вы пополняете счёт с банковской карты, введите сумму платежа, нажмите кнопку «Далее» и следуйте инструкциям на странице.

      Если вы используете Единую карту оплаты «МегаФона», нажмите вкладку «Кодом скретч-карты», сотрите защитный слой карты и введите секретный код. Нажмите кнопку «Пополнить».

      В Личном кабинете также можно зачислить «Обещанный платёж». Для этого на главной странице Личного кабинета нажмите кнопку «Обещанный платёж» и следуйте инструкциям на странице.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт банковской картой?

      Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главной странице Личного кабинета. Выберите вкладку «Банковской картой» и введите сумму платежа. Нажмите «Далее».

      Заполните данные карты: номер, срок действия в формате мм/гг (например, 03/17), имя держателя, как оно указано на карте, и код CVV/CVC — 3 последние цифры на полосе для подписи на обратной стороне карты. Если на карте нет имени держателя, введите UNEMBOSSED или своё имя и фамилию латиницей, например, IVAN IVANOV.

      Нажмите «Подтвердить». Вам придёт SMS-сообщение с одноразовым паролем для платежа. Введите его на странице подтверждения и нажмите «Продолжить». После успешного зачисления платежа отобразится страница с подтверждением. Если вам нужна квитанция об оплате, введите в поле свой адрес электронной почты.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт с помощью Единой карты оплаты МегаФон?

      Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главной странице Личного кабинета. Нажмите вкладку «Кодом скретч-карты», сотрите защитный слой карты и введите секретный код. Нажмите кнопку «Пополнить».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт другого абонента?
      1. На нашем сайте

        Зайдите в раздел ​«Оплата», введите номер абонента и сумму платежа, выберите способ оплаты — банковская карта или электронный кошелёк — и нажмите кнопку «Продолжить». На экране появятся дальнейшие инструкции.

      2. В Личном кабинете

        Зайдите в ​Личный кабинет и в разделе «Счёт» нажмите кнопку «Пополнить счёт другого абонента». В Личном кабинете доступно пополнение счёта с банковской карты или с помощью Единой карты оплаты «МегаФон», которую можно приобрести в ​офисах «МегаФона», киосках и других точках продаж.

        Выберите вкладку «Банковской картой» или «Кодом скретч-карты» и следуйте инструкциям на странице.

        Номер абонента можно набирать в любом формате — начиная с «+7»,«8» или без префикса (например, 9YY XXX-XX-XX).

      3. С помощью услуги «Мобильный перевод»

        Вы можете перевести деньги на счёт другого абонента со своего номера. Для этого наберите команду *133*сумма перевода*номер абонента#. Номер абонента можно набирать в любом формате — начиная с «+7»,«8» или без префикса (например, 9YY XXX-XX-XX).

        Подробная информация об услуге «Мобильный перевод»

      4. С помощью программы ​«МегаФон Бонус»

        Если вы участвуете в программе ​​«МегаФон Бонус​», то вы можете обменять баллы на скидку на счёт не только на свой номер, но и для другого абонента. Скидка начисляется в виде виртуальной суммы на балансе, которую можно расходовать на услуги связи. Проверить свой бонусный баланс и активировать баллы можно в ​«Личном кабинете».

        Для активации бонусных баллов необходимо, чтобы баланс на номерах отправителя и получателя вознаграждения был положительным.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, сколько у меня бонусов по программе «МегаФон-Бонус»?

      Ваш бонусный баланс отображается на главной странице Личного кабинета в разделе «Счёт» — вместе с номером телефона и суммой на счёте.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как обменять бонусы на вознаграждения?

      Нажмите кнопку «Потратить бонусы» на главной странице Личного кабинета. Выберите вкладку «На что потратить?». Нажмите на название нужного вознаграждения. По умолчанию в строке будет указан ваш номер (при необходимости введите в появившуюся строку номер другого абонента «МегаФон»). Нажмите кнопку «Активировать».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать мой тариф?

      Название вашего тарифного плана и его основные условия отображены в разделе «Услуги» — «Тариф».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить тариф?

      Нажмите кнопку «Настроить тариф». На странице появится подробная информация о стоимости услуг по вашему тарифу.

      Чтобы настроить тариф точно под ваши потребности, используйте опции и услуги. Кликните по ссылке «Настроить опции». Во вкладке «Мои опции» вы увидите список подключенных опций.

      Чтобы узнать о других доступных опциях, выберите вкладку «Все опции и услуги». Подключайте опции, которые помогут вам сэкономить на услугах связи.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как перейти на другой тарифный план?

      В разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета нажмите «Настроить тариф». Кликните по ссылке «Подобрать тариф». На странице появятся краткие описания доступных тарифов и стоимость перехода.

      Чтобы узнать подробные условия тарифного плана, кликните по стрелке «вправо» на строке с интересующим вас тарифом. Для смены тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, какие опции и услуги у меня подключены?

      Нажмите кнопку «Мои опции и услуги». На странице появится список услуг и опций, подключённых на вашем номере.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, сколько минут / SMS / мегабайт у меня осталось по пакету тарифа или опции?

      В разделе «Услуги» на главной странице Личного кабинета нажмите «Остатки по пакетам услуг».

      Для проверки вы также можете набрать короткую команду *558#

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как подключить или отключить услугу и опцию?

      Нажмите кнопку «Мои услуги и опции». На странице появится список услуг и опций, подключённых на вашем номере. Чтобы отключить любую из них, нажмите «Отключить».

      Чтобы узнать о других выгодных предложениях, выберите вкладку «Все опции и услуги». Для удобства ориентирования все опции разбиты на разделы: «Интернет», «Звонки», «Роуминг», «Сообщения», «Дополнительные услуги». Чтобы просмотреть полный список каждого раздела, кликните по ссылке «Все опции из раздела...».

      Чтобы узнать подробные условия опции или услуги, кликните по её названию. Система автоматически перенаправит вас на описание услуги на сайте «МегаФон». Для подключения следуйте инструкциям на странице или нажмите кнопку «Подключить» рядом с названием опции в Личном кабинете.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить скидки на звонки, сообщения и интернет-трафик в поездках по России и за рубеж?

      Нажмите кнопку «Роуминг», и на странице появятся все предложения для путешествий. Вверху таблицы указаны опции для поездок по России, ниже — опции для международного роуминга. Чтобы узнать подробные условия опции или услуги, кликните по её названию, и система автоматически перенаправит вас на описание услуги на сайте «МегаФон». Для подключения следуйте инструкциям на странице или нажмите кнопку «Подключить» рядом с названием опции в Личном кабинете.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить переадресацию вызовов?

      Нажмите кнопку «Переадресация вызовов».

      • Если вы хотите, чтобы все непринятые звонки перенаправлялись на другой доступный номер, выберите тип «Постоянная» и ведите номер телефона. На этот номер будут переадресовываться все звонки, которые вы могли бы пропустить, если ваш основной мобильный телефон занят, выключен или оставлен дома/на работе (вы долго не берете трубку).
      • Чтобы настроить переадресацию для других ситуаций и на разные номера, выберите тип «При определённых условиях».

      Выберите, для каких случаев вам нужна переадресация, и введите номер телефона. Звонки можно перенаправлять на любые мобильные и городские номера.

      Нажмите кнопку «Включить переадресацию».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Зачем нужны запреты услуг? Как запретить услугу?

      Запрет услуги — это возможность отключить тот вид связи, который вам не нужен: звонки или сообщения, в роуминге или в Домашнем регионе и т.д.

      Например, если вы не звоните абонентам других стран, поставьте запрет исходящих международных вызовов. Если вы неправильно наберёте номер и случайно позвоните в другую страну, система отклонит попытку международного звонка и избавит вас от случайных расходов.

      Выберите в Личном кабинете виды связи, которыми вы не пользуетесь, и нажмите кнопку «Установить запрет».

      Чтобы узнать больше о запретах связи, нажмите кнопку «Подробнее о запрете услуг».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как подключить услугу «Замени гудок»?

      Нажмите кнопку «Замени гудок» и затем «Подключить». По умолчанию вместо гудков подключается мелодия «Гимн МегаФона». Чтобы выбрать другие мелодии, которые будут слышать звонящие вам, или установить «Персональный гудок» — выбрать мелодию, которую вы будете слышать, когда звоните другим абонентам — зарегистрируйтесь на сайте «Замени гудок».

      Управлять услугой можно через мобильные приложения для смартфонов с OS Android и OS Windows. Чтобы скачать приложение, нажмите кнопку «Приложение для Android» или «Приложение для Windows Phone».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как обратиться в службу поддержки?

      Зайдите в Личный кабинет. Раздел «Поддержка» — внизу страницы. Нажмите кнопку «Обратиться в поддержку».

      • Многие вопросы и решения вы найдёте в закладке «Частые вопросы». Кликните по строке с темой вопроса («Звонки», «Роуминг», «Оплата, баланс» и т. д.), и на странице появятся часто задаваемые вопросы.
      • Чтобы связаться с консультантом по телефону или воспользоваться услугами автоматического голосового помощника, выберите вкладку «Консультации по телефону».
      • Чтобы отправить сообщение в Службу поддержки, выберите вкладку «Написать в поддержку». Выберите тему вашего обращения в выпадающем списке и напишите свой вопрос. Нажмите кнопку «Отправить».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить свои личные данные?

      Кликните по строке со своим именем вверху страницы и выберите «Личные данные», либо нажмите кнопку «Настройки» и выберите вкладку «Личные данные».

      На странице настроек вы можете ввести другое имя, указать дату рождения, ввести адрес e-mail, указать дополнительный номер телефона для связи и загрузить свою фотографию.

      После добавления или обновления данных нажмите кнопку «Сохранить».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как заблокировать свой номер на определённый период?

      Нажмите кнопку «Настройки», выберите вкладку «Блокировка номера». Укажите даты включения и снятия блокировки. Нажмите кнопку «Заблокировать».

      Подробнее об услуге «Добровольная блокировка».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как я могу узнать, что кто-то посторонний вошёл в мой Личный кабинет?

      Настройте SMS-уведомление о входе в Личный кабинет. Каждый раз, когда под вашим номером и паролем будет происходить вход в Личный кабинет, на ваш телефон будет приходить SMS-сообщение: «Выполнен вход в Личный кабинет. Если вы не совершали вход в Личный кабинет, получите новый пароль с помощью USSD-команды:»

      *105*00#

      Чтобы включить эти SMS-уведомления, нажмите кнопку «Настройки», выберите вкладку «Настройки Личного кабинета» и кликните по кнопке «Выключено» рядом с описанием услуги «SMS-уведомления».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз, когда я захожу на сайт?

      Вы можете настроить автоматический вход в Личный кабинет, если заходите на сайт через устройство с SIM-картой «МегаФона» — со своего смартфона, планшета или компьютера, подключённого к интернету с помощью модема/роутера «МегаФон».

      Нажмите кнопку «Настройки» и выберите вкладку «Настройки Личного кабинета». Нажмите кнопку «Выключено» рядом с описанием услуги «Автовход в Личный кабинет».

      Если вы заходите в Личный кабинет с компьютера, подключённого к интернету не через «МегаФон», номер телефона и пароль нужно вводить при каждом входе. Для безопасности абонентов в Личном кабинете не работает функция браузера «Запомнить пароль».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как изменить пароль?
      1. Зайдите в Личный кабинет.
      2. Нажмите кнопку «Настройки» внизу страницы.
      3. Нажмите кнопку «Настройки входа». Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите кнопку «Сменить пароль».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как посмотреть историю операций в Личном кабинете?

      Нажмите кнопку «Настройки», выберите вкладку «Журнал операций». На странице отобразятся все основные действия по вашему номеру, выполненные в Личном кабинете или другими способами (например, с помощью коротких команд).

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где узнать о возможностях Личного кабинета?

      Посетите страницу Личного кабинета с описанием его возможностей и видео-инструкцией.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Мобильный личный кабинет

    • Где скачать приложение «Личный кабинет»?

      Бесплатное приложение «МегаФон» Личный кабинет доступно для операционных систем Android и iOS.

      Приложение для Android доступно в Google Play и поддерживает основные версии системы, начиная с 2.3 и до более поздних версий.

      Приложение для iOS можно скачать в Appstore. Для установки приложения требуется iOS 6.0 или более поздняя версия. Приложение совместимо с iPhone, iPad и iPod touch и оптимизировано для iPhone 5.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как войти в Личный кабинет?

      Запустите приложение и авторизуйтесь: введите свой номер телефона и пароль от Личного кабинета.

      Чтобы получить пароль, наберите на своём мобильном телефоне команду *105*00#.

      Пароль поступит в SMS-сообщении. Если нужно получить пароль для номера в планшете, модеме или роутере, напишите в Службу поддержки.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли зайти в Личный кабинет, если у меня отрицательный баланс?
      Да. Личный кабинет работает при любом балансе.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Личный кабинет — это платный сервис?
      Нет. Установка приложения и пользование Личным кабинетом бесплатны для всех клиентов «МегаФона».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать мой баланс?

      Баланс отображается на главном экране приложения.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать сумму своих расходов?

      На главном экране выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц, и какую сумму потратили. Чтобы узнать, как именно расходовались деньги, выберите пункт «Заказ детализации».

      «Мои платежи» — это история пополнений счёта с датами и суммами платежей.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как заказать детализацию счёта?
      • Выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц». Нажмите кнопку «Заказ детализации».
      • Укажите, за какой период вам нужен отчёт по расходам.
      • Введите адрес электронной почты.
      • Выберите формат отчёта: по умолчанию это HTML-страница. Выберите «Изменить», если отчёт нужен в виде PDF-файла.
      • Нажмите кнопку «Заказать». Детализация придёт на указанный адрес через несколько минут.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли ещё раз получить заказанный ранее отчёт?

      Да. Для этого выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц» и затем «Заказ детализации». Под кнопкой «Заказать» находится раздел «Ранее заказанные отчёты». Выберите нужный отчёт и нажмите «Отправить на почту».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать историю пополнений счёта?

      На главном экране выберите раздел «Расходы и пополнения за месяц». Вы увидите, сколько денег внесли на счёт за последний месяц и какую сумму потратили.

      История пополнений отображается в разделе «Мои платежи»: для каждого платёжа указаны дата, оператор (ваш банк или банк платёжной системы) и сумма, внесённая на счёт.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как зачислить «Обещанный платёж»?

      На главном экране приложения нажмите кнопку «Пополнить счёт». Выберите пункт «Включить Обещанный платёж». Введите сумму, которая будет зачислена на счёт.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт в мобильном приложении «Личный кабинет»?

      Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главном экране приложения.

      Далее воспользуйтесь любым удобным способом.

      • С помощью банковской карты:
      • Введите номер телефона и сумму пополнения в ₽, затем нажмите кнопку «Оплатить». Сумма может составлять от 100 до 10000 ₽. На следующем экране введите данные карты.

      • С помощью Единой карты оплаты «МегаФон»:
      • Нажмите «Пополнить картой оплаты», сотрите защитный слой карты, введите её номер и нажмите кнопку «Активировать».

      • С помощью Обещанного платежа:
      • Нажмите кнопку «Включить обещанный платёж», выберите сумму платежа и нажмите «Подключить».

      • С помощью программы «МегаФон Бонус»
      • Если вы участвуете в программе «МегаФон Бонус», то вы можете обменять баллы на скидку на счёт не только на свой номер, но и для другого абонента. Скидка начисляется в виде виртуальной суммы на балансе, которую можно расходовать на услуги связи. Чтобы проверить свой бонусный баланс и активировать баллы, зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Потратить бонусы». Для активации бонусных баллов необходимо, чтобы баланс на номерах отправителя и получателя вознаграждения был положительным.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт с помощью Единой карты оплаты МегаФон?

      Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главном экране приложения. Выберите вкладку «Пополнить картой оплаты», сотрите защитный слой карты и введите секретный код. Нажмите кнопку «Активировать».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли пополнить счёт другого абонента?

      Да, это возможно. Воспользуйтесь любым удобным способом:

      • С помощью банковской карты:
      • Нажмите кнопку «Пополнить счёт» на главном экране приложения. Введите номер телефона абонента и сумму пополнения в рублях, затем «Оплатить». Сумма может составлять от 100 до 10000 ₽.

      • С помощью Единой карту оплаты «МегаФон»:
      • Нажмите «Пополнить картой оплаты», сотрите защитный слой карты, введите её номер и нажмите кнопку «Активировать».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, сколько у меня бонусов по программе «МегаФон-Бонус»?

      Ваш бонусный баланс отображается на главном экране приложения вместе с номером телефона и суммой на счёте.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать мой тариф?

      Название вашего тарифного плана и его основные условия отображены в разделе «Мой тариф».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить тариф?

      На главной странице выберите «Мой тариф». Появится подробная информация о стоимости услуг по вашему тарифу.

      Чтобы скорректировать тариф, используйте опции, которые помогут сэкономить на услугах связи. Нажмите на «Настроить опции». Во вкладке «Мои» отобразится список подключённых опций. Чтобы узнать о других доступных опциях, выберите вкладку «Все доступные» и подключайте выгодные для вас предложения.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как перейти на другой тарифный план?

      На главном экране выберите «Мой тариф» и нажмите кнопку «Сменить тариф». Появится список доступных для перехода тарифов с краткими условиями.

      Чтобы ознакомиться с подробностями тарифного плана и перейти на него, коснитесь строки с интересующим тарифом. Для смены тарифа нажмите кнопку «Перейти на этот тариф».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, какие опции и услуги у меня подключены?

      Нажмите кнопку «Мои услуги и опции». На экране появится список услуг и опций, подключённых на номере.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать остатки по пакетам услуг?

      Если пакеты услуг предусмотрены тарифом или если вы подключали разовые опции, то уточнить остатки можно следующими способами:

      • Наберите короткую команду *558#. Информация об остатках минут, SMS или интернет-трафика поступит в виде SMS-сообщения;
      • Зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку «Остатки по пакетам услуг». Информация об остатках появится на экране.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как подключить или отключить услуги и опции?

      Нажмите кнопку «Мои услуги». Во вкладке «Мои» появятся услуги, подключённые на вашем номере, разделённые 2 категории: «С абонентской платой» и «Без абонентской платы».

      Выберите подраздел, чтобы просмотреть список услуг и опций, подключённых на вашем номере. Чтобы отключить любую из них, нажмите кнопку «Отключить».

      Чтобы подключить услуги и опции, выберите вкладку «Все доступные». Для удобства все услуги и опции разбиты на разделы: «Интернет», «Звонки», «Роуминг», «Сообщения», «Дополнительные услуги». Чтобы просмотреть полный список каждого раздела, коснитесь нужной строки.

      Чтобы узнать краткие условия опции или услуги, нажмите на её название. Для подключения нажмите кнопку «Подключить».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить скидки на звонки, сообщения и интернет-трафик в поездках по России и за рубеж?

      Нажмите кнопку «Роуминг» на главной странице или «Все услуги и опции» → «Все доступные» → «Роуминг». На экране появятся все предложения для путешествий. Опции разделены на две вкладки — «По России» и «По миру». Чтобы узнать краткие условия опции или услуги, нажмите на её название. Для подключения нажмите кнопку «Подключить». Чтобы ознакомиться с подробным описанием услуги или опции, нажмите ссылку «Посмотреть описание на сайте».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Зачем нужен запрет услуг и как его подключить?

      Запрет услуги — это отключение вида связи, который вам не нужен. Например, если вы не звоните абонентам других стран, поставьте запрет исходящих международных вызовов. Теперь, если вы неправильно наберёте номер и случайно позвоните в другую страну, система отклонит попытку международного звонка и избавит от случайных расходов.

      Выберите виды связи, которыми не пользуетесь, и нажмите кнопку «Подключить».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему в описании опции я вижу указание «При подключении необходимо вручную отключить» и название одной из моих подключённых опций?

      Это означает, что та опция, которая уже подключена, и опция, описание которой вы просматриваете, конфликтуют друг с другом и не могут использоваться одновременно. В этом случае подключить выбранную опцию можно только после отказа от «старой». Для этого коснитесь названия действующей опции и нажмите кнопку «Отключить», а затем вернитесь к описанию новой опции.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • SMS и MMS

    • Почему не отправляются SMS-сообщения?

      Возможные причины и способы устранения проблемы:

      1. В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра.

        Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра: +7 926 290-90-90.

      2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8» либо не полностью. Проверьте, правильно ли вы набираете номер, верно ли он сохранён в телефонной книге.
      3. Установлен запрет на отправку SMS.

        Отмените все запреты с помощью команды #330*1111#, затем выключите и снова включите телефон.

      4. Ограничения в телефоне

        Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

        Если эти рекомендации не помогли, обратитесь в ​Службу поддержки МегаФон для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как отправить SMS-сообщение абоненту зарубежного сотового оператора?

      При отправке SMS-сообщения абоненту другой сети набирайте номер получателя в международном формате:

      + [код страны] [код оператора] [номер телефона]

      Например, номер белорусского оператора будет выглядеть так: +375 ХХХ 123 45 67 , где «+375» — код страны (Беларусь), «ХХХ» — код оператора, «123 45 67» — номер абонента.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Какова максимальная длина одного SMS-сообщения?

      160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.

      Если отправляемое сообщение имеет больший объем, оно разделяется на части по количеству символов. Каждая часть оплачивается как одно сообщение. При этом 3 символа из каждой части идут на передачу служебной информации.

      Например, стоимость отправки сообщения длиной 136 символов, набранного кириллицей, равна стоимости трех SMS (136 символов — это 3 части: 67, 67 и 2).

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать стоимость отправки SMS на короткий номер?

      В разделе «Услуги» / «Услуги на коротких номерах» Вы можете получить информацию о контент-провайдере, номере, типе услуги и её стоимости.

      Откройте раздел «Услуги на коротких номерах» и введите интересующий номер в строку поиска. Нажмите на значок лупы. Отобразится информация о контент-провайдере, номере, типе услуги и стоимости.

      Условия использования и подробная информация об услугах представлены на странице Услуги на коротких номерах.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

      Если Вы получили подозрительное сообщение или спам (оповещение о выигрыше, просьба пополнить незнакомый номер телефона), не переходите по ссылкам и не выполняйте никаких инструкций.

      Перешлите полученное сообщение на единый номер принятия претензий 1911 и посетите наш портал по борьбе с мобильным мошенничеством, где Вы найдёте информацию о способах защиты своего телефона и счёта.

      Название организации-отправителя и контактная информация обычно содержатся в тексте сообщения или на сайте, указанном в SMS. Рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и потребовать исключить ваш номер из SMS-рассылки.

      Бесплатная услуга «СМС-контроль» заблокирует рассылку с нежелательных номеров. Просто наберите

      *903#
      и отправьте номер нежелательного SMS-отправителя в «черный список». Управление списком интуитивно понятное, при необходимости внесенные в него номера легко разблокировать.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где и как я могу взять распечатку своей SMS-переписки?

      ПАО «МегаФон» не хранит историю SMS и не распечатывает тексты сообщений.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Будет ли определяться мой номер при отправке SMS, если у меня подключена услуга «АнтиАОН»?

      Да, будет. Услуга «АнтиАОН» действует только для звонков. При отправке SMS телефонный номер автоматически передается вместе с сообщением.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как отправить SMS при нулевом или отрицательном балансе?

      Воспользуйтесь услугой «SMS за счёт друга».

      Наберите «000» перед номером получателя — абонента «МегаФон» начиная с «8» или «7», например: 000 7926XXXXXXX .

      Адресату придет сообщение о том, что абонент просит оплатить SMS. Если адресат согласен, он набирает короткую команду, указанную в сообщении, и получает SMS. Стоимость отправки спишется с его счета.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить MMS на устройстве

      Настройки интернета на смартфоне или планшете вручную

      1. Зайдите в настройки:
        • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
        • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
        • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
      2. Введите данные:
        • Стандартные настройки
          APN: mms
          Имя пользователя/Username/Login: gdata или оставить пустое поле
          Пароль/Password/Pass: gdata или оставить пустое поле
          Тип APN: mms
          MMSC (адрес домашней страницы): http://mmsc:8002
          Прокси сервер MMS (IP адрес): 10.10.10.10
          Порт прокси: 8080
          MCC: 250
          MNC: 02
      3. Для доступа к интернету включите передачу данных:
        • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
        • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
        • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Обратная связь

    • Как обратиться в службу поддержки МегаФона?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      1. Напишите письмо с сайта

        В разделе Поддержка нажмите на ссылку «Напишите нам письмо» (в правой части страницы). Выберите тему обращения, заполните необходимые поля и отправьте письмо.

      2. Задайте вопрос по SMS

        Отправьте SMS-сообщение со своим вопросом или жалобой на короткий номер 0500.

        Для клиентов МегаФона в России SMS-сообщение будет бесплатным. Если вы находитесь в роуминге, то отправка SMS тарифицируется по роуминговым тарифам.

      3. Задайте вопрос в социальных сетях

        Наши официальные страницы:

      4. Позвоните нам
        • 8-800-550-05-00 — бесплатный номер для звонков с мобильных и городских телефонов по всей России.
        • +7 926 111-05-00 — бесплатный номер для звонков с SIM-карты МегаФона Столичного филиала.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Отправьте вопрос по SMS на номер 0500

SMS с номеров МегаФона в России бесплатны, в путешествии по миру оплачиваются по роуминговым тарифам.

Задайте вопрос в соцсетях

Обратитесь в МегаФон

x
Произошла внутренняя ошибка
Тема письма *
  • Блокировка номера
  • Бонусы
  • Вопросы по начислениям
  • Восстановление номера
  • Дополнительные услуги/опции
  • Интернет
  • Личный кабинет
  • Мошенничество
  • Оборудование
  • Переоформление номера
  • Покрытие/связь
  • Роуминг
  • Тарифы
  • Другое
Неверно заполнено поле!
Неверно заполнено поле!
Общий размер вложений не должен превышать 7 МБ
Неверно заполнено поле!
Номер
    Неверно заполнено поле!
    Контактный адрес электронной почты
    Неверно заполнено поле!
    Контактный телефон
      Неверно заполнено поле!
      Как вас зовут?
      Неверно заполнено поле!
      Неверно заполнено поле!
      Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
       

      Спасибо за Ваше обращение

      Благодарим за обращение! Мы ответим вам сразу после того, как специалист рассмотрит его.

      С уважением, ваш «МегаФон»

      Мы можем решить Ваш вопрос одним из перечисленных способов.

      x

      Обратитесь в МегаФон

      x
      Вы получите ответ на указанный Вами e-mail в течение 24-х часов.
      Выберите раздел
      • Выберите тему обращения
      • Задать вопрос специалисту
      • Пожаловаться или оставить отзыв
      • Сообщить о мошенничестве
      Произошла внутренняя ошибка
      Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
      Номер МегаФона
        Неверно заполнено поле!
        ФИО владельца номера
        Неверно заполнено поле!
        Неверно заполнено поле!
        Как вас зовут
        Неверно заполнено поле!
        Email для ответа
        Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
        Неверно заполнено поле!
        Телефон для связи
          Неверно заполнено поле!
          Неверно заполнено поле!
          Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
           

          Спасибо за Ваше обращение

          Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

          Выберите раздел
          • Выберите тему письма
          • MNP/Переход в МегаФон от другого оператора
          • SIM-карта, номер
          • Мобильный интернет
          • Тарифы, услуги, опции
          • Личный кабинет
          • Оплата
          • Роуминг
          • Сайт
          • Мобильные подписки
          • Другое
          Произошла внутренняя ошибка
          Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
          Номер МегаФона
            Неверно заполнено поле!
            ФИО владельца номера
            Неверно заполнено поле!
            Неверно заполнено поле!
            Как вас зовут
            Неверно заполнено поле!
            Email для ответа
            Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
            Неверно заполнено поле!
            Телефон для связи
              Неверно заполнено поле!
              Неверно заполнено поле!
              Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
               

              Спасибо за Ваше обращение

              Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

              Произошла внутренняя ошибка
              Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
              Номер МегаФона
                Неверно заполнено поле!
                ФИО владельца номера
                Неверно заполнено поле!
                Неверно заполнено поле!
                Как вас зовут
                Неверно заполнено поле!
                Email для ответа
                Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                Неверно заполнено поле!
                Телефон для связи
                  Неверно заполнено поле!
                  Неверно заполнено поле!
                  Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                   

                  Спасибо за Ваше обращение

                  Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                  Произошла внутренняя ошибка
                  Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                  Номер МегаФона
                    Неверно заполнено поле!
                    ФИО владельца номера
                    Неверно заполнено поле!
                    Неверно заполнено поле!
                    Как вас зовут
                    Неверно заполнено поле!
                    Email для ответа
                    Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                    Неверно заполнено поле!
                    Телефон для связи
                      Неверно заполнено поле!
                      Неверно заполнено поле!
                      Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                       

                      Спасибо за Ваше обращение

                      Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                      Произошла внутренняя ошибка
                      Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                      Номер МегаФона
                        Неверно заполнено поле!
                        ФИО владельца номера
                        Неверно заполнено поле!
                        Неверно заполнено поле!
                        Как вас зовут
                        Неверно заполнено поле!
                        Email для ответа
                        Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                        Неверно заполнено поле!
                        Телефон для связи
                          Неверно заполнено поле!
                          Неверно заполнено поле!
                          Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                           

                          Спасибо за Ваше обращение

                          Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                          Произошла внутренняя ошибка
                          Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                          Номер МегаФона
                            Неверно заполнено поле!
                            ФИО владельца номера
                            Неверно заполнено поле!
                            Неверно заполнено поле!
                            Как вас зовут
                            Неверно заполнено поле!
                            Email для ответа
                            Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                            Неверно заполнено поле!
                            Телефон для связи
                              Неверно заполнено поле!
                              Неверно заполнено поле!
                              Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                               

                              Спасибо за Ваше обращение

                              Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                              Произошла внутренняя ошибка
                              Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                              Номер МегаФона
                                Неверно заполнено поле!
                                ФИО владельца номера
                                Неверно заполнено поле!
                                Неверно заполнено поле!
                                Как вас зовут
                                Неверно заполнено поле!
                                Email для ответа
                                Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                Неверно заполнено поле!
                                Телефон для связи
                                  Неверно заполнено поле!
                                  Неверно заполнено поле!
                                  Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                   

                                  Спасибо за Ваше обращение

                                  Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                  Произошла внутренняя ошибка
                                  Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                  Номер МегаФона
                                    Неверно заполнено поле!
                                    ФИО владельца номера
                                    Неверно заполнено поле!
                                    Неверно заполнено поле!
                                    Как вас зовут
                                    Неверно заполнено поле!
                                    Email для ответа
                                    Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                    Неверно заполнено поле!
                                    Телефон для связи
                                      Неверно заполнено поле!
                                      Неверно заполнено поле!
                                      Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                       

                                      Спасибо за Ваше обращение

                                      Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                      Произошла внутренняя ошибка
                                      Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                      Номер МегаФона
                                        Неверно заполнено поле!
                                        ФИО владельца номера
                                        Неверно заполнено поле!
                                        Неверно заполнено поле!
                                        Как вас зовут
                                        Неверно заполнено поле!
                                        Email для ответа
                                        Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                        Неверно заполнено поле!
                                        Телефон для связи
                                          Неверно заполнено поле!
                                          Неверно заполнено поле!
                                          Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                           

                                          Спасибо за Ваше обращение

                                          Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                          Произошла внутренняя ошибка
                                          Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                          Номер МегаФона
                                            Неверно заполнено поле!
                                            ФИО владельца номера
                                            Неверно заполнено поле!
                                            Неверно заполнено поле!
                                            Как вас зовут
                                            Неверно заполнено поле!
                                            Email для ответа
                                            Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                            Неверно заполнено поле!
                                            Телефон для связи
                                              Неверно заполнено поле!
                                              Неверно заполнено поле!
                                              Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                               

                                              Спасибо за Ваше обращение

                                              Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                              Произошла внутренняя ошибка
                                              Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                              Номер МегаФона
                                                Неверно заполнено поле!
                                                ФИО владельца номера
                                                Неверно заполнено поле!
                                                Неверно заполнено поле!
                                                Как вас зовут
                                                Неверно заполнено поле!
                                                Email для ответа
                                                Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                Неверно заполнено поле!
                                                Телефон для связи
                                                  Неверно заполнено поле!
                                                  Неверно заполнено поле!
                                                  Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                   

                                                  Спасибо за Ваше обращение

                                                  Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                  Произошла внутренняя ошибка
                                                  Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                  Номер МегаФона
                                                    Неверно заполнено поле!
                                                    ФИО владельца номера
                                                    Неверно заполнено поле!
                                                    Неверно заполнено поле!
                                                    Как вас зовут
                                                    Неверно заполнено поле!
                                                    Email для ответа
                                                    Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                    Неверно заполнено поле!
                                                    Телефон для связи
                                                      Неверно заполнено поле!
                                                      Неверно заполнено поле!
                                                      Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                       

                                                      Спасибо за Ваше обращение

                                                      Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                      Выберите раздел
                                                      • Выберите тему письма
                                                      • Тариф, услуга, опция
                                                      • Работа Службы поддержки
                                                      • Работа специалиста салона МегаФона
                                                      • Сайт
                                                      • Личный кабинет
                                                      • Другое
                                                      Произошла внутренняя ошибка
                                                      Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                      Номер МегаФона
                                                        Неверно заполнено поле!
                                                        ФИО владельца номера
                                                        Неверно заполнено поле!
                                                        Неверно заполнено поле!
                                                        Как вас зовут
                                                        Неверно заполнено поле!
                                                        Email для ответа
                                                        Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                        Неверно заполнено поле!
                                                        Телефон для связи
                                                          Неверно заполнено поле!
                                                          Неверно заполнено поле!
                                                          Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                           

                                                          Спасибо за Ваше обращение

                                                          Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                          Произошла внутренняя ошибка
                                                          Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                          Номер МегаФона
                                                            Неверно заполнено поле!
                                                            ФИО владельца номера
                                                            Неверно заполнено поле!
                                                            Тариф, услуга, опция, по которой вы обращаетесь
                                                            Неверно заполнено поле!
                                                            Неверно заполнено поле!
                                                            Как вас зовут
                                                            Неверно заполнено поле!
                                                            Email для ответа
                                                            Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                            Неверно заполнено поле!
                                                            Телефон для связи
                                                              Неверно заполнено поле!
                                                              Неверно заполнено поле!
                                                              Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                               

                                                              Спасибо за Ваше обращение

                                                              Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                              Произошла внутренняя ошибка
                                                              Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                              Номер МегаФона
                                                                Неверно заполнено поле!
                                                                ФИО владельца номера
                                                                Неверно заполнено поле!

                                                                Дата и время обращения в Службу поддержки

                                                                Неверно заполнено поле!
                                                                Неверно заполнено поле!
                                                                Номер телефона, с которого вы обращались в Службу поддержки
                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                  Как вас зовут
                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                  Email для ответа
                                                                  Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                  Телефон для связи
                                                                    Неверно заполнено поле!
                                                                    Неверно заполнено поле!
                                                                    Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                                     

                                                                    Спасибо за Ваше обращение

                                                                    Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                                    Произошла внутренняя ошибка
                                                                    Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                                    Номер МегаФона
                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                      ФИО владельца номера
                                                                      Неверно заполнено поле!

                                                                      Дата и время визита в салон

                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                      Адрес салона
                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                      Как вас зовут
                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                      Email для ответа
                                                                      Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                      Телефон для связи
                                                                        Неверно заполнено поле!
                                                                        Неверно заполнено поле!
                                                                        Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                                         

                                                                        Спасибо за Ваше обращение

                                                                        Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                                        Произошла внутренняя ошибка
                                                                        Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                                        Номер МегаФона
                                                                          Неверно заполнено поле!
                                                                          ФИО владельца номера
                                                                          Неверно заполнено поле!

                                                                          Дата и время возникновения проблемы на сайте

                                                                          Неверно заполнено поле!
                                                                          Неверно заполнено поле!
                                                                          Как вас зовут
                                                                          Неверно заполнено поле!
                                                                          Email для ответа
                                                                          Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                                          Неверно заполнено поле!
                                                                          Телефон для связи
                                                                            Неверно заполнено поле!
                                                                            Неверно заполнено поле!
                                                                            Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                                             

                                                                            Спасибо за Ваше обращение

                                                                            Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                                            Произошла внутренняя ошибка
                                                                            Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                                            Номер МегаФона
                                                                              Неверно заполнено поле!
                                                                              ФИО владельца номера
                                                                              Неверно заполнено поле!

                                                                              Дата и время возникновения проблемы в Личном кабинете

                                                                              Неверно заполнено поле!
                                                                              Неверно заполнено поле!
                                                                              Как вас зовут
                                                                              Неверно заполнено поле!
                                                                              Email для ответа
                                                                              Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                                              Неверно заполнено поле!
                                                                              Телефон для связи
                                                                                Неверно заполнено поле!
                                                                                Неверно заполнено поле!
                                                                                Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                                                 

                                                                                Спасибо за Ваше обращение

                                                                                Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                                                Произошла внутренняя ошибка
                                                                                Если ваш вопрос связан с номером МегаФона, укажите номер и владельца номера:
                                                                                Номер МегаФона
                                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                                  ФИО владельца номера
                                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                                  Как вас зовут
                                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                                  Email для ответа
                                                                                  Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                                                  Неверно заполнено поле!
                                                                                  Телефон для связи
                                                                                    Неверно заполнено поле!
                                                                                    Неверно заполнено поле!
                                                                                    Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                                                     

                                                                                    Спасибо за Ваше обращение

                                                                                    Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                                                    Произошла внутренняя ошибка

                                                                                    Дата и время события

                                                                                    Неверно заполнено поле!
                                                                                    Неверно заполнено поле!
                                                                                    Номер телефона, с которым произошло событие
                                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                                      Как вас зовут
                                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                                      Email для ответа
                                                                                      Проверьте корректность электронного адреса, иначе мы не сможем отправить Вам ответ.
                                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                                      Телефон для связи
                                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                                      Неверно заполнено поле!
                                                                                      Вы превысили лимит неверных попыток Необходима поддержка cookie Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, попытайтесь позже. Неправильно введён код с картинки Не введён код
                                                                                       

                                                                                      Спасибо за Ваше обращение

                                                                                      Ваше обращение принято в обработку. Мы ответим Вам в ближайшее время.

                                                                                      Почему не отправляются SMS-сообщения?

                                                                                      x

                                                                                      Возможные причины и способы устранения проблемы:

                                                                                      1. В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра.

                                                                                        Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра: +7 926 290-90-90.

                                                                                      2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8» либо не полностью. Проверьте, правильно ли вы набираете номер, верно ли он сохранён в телефонной книге.
                                                                                      3. Установлен запрет на отправку SMS.

                                                                                        Отмените все запреты с помощью команды #330*1111#, затем выключите и снова включите телефон.

                                                                                      4. Ограничения в телефоне

                                                                                        Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

                                                                                        Если эти рекомендации не помогли, обратитесь в ​Службу поддержки МегаФон для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

                                                                                      © 2017 ПАО «МегаФон» megafon.ru