Общее
- Как связаться с экстренными службами?
Вы можете связаться со службами экстренной помощи по номерам:
Единая служба спасения (экстренной помощи) 112
Пожарная охрана 01
Полиция 02
Скорая помощь 03
Служба газа 04!Обратите внимание: даже в том случае, если Ваш номер заблокирован за неуплату или в телефон не вставлена SIM-карта, Вы можете связаться со службами экстренной помощи. Если Ваша модель телефона не поддерживает соединение с короткими номерами, используйте вместо 01, 02, 03, 04 номера 010, 020, 030, 040 (либо 001, 002, 003, 004) соответственно.
- В чем отличие между «прямым» и «федеральным» номером?
Федеральным называется обычный 10-значный мобильный номер с префиксом 925, 926 или 929.
Прямой номер – это услуга, которая позволяет вместо набора номера с префиксом 925 звонить, набирая номер в формате 495 либо 499. При этом оставшиеся 7 цифр номера будут полностью идентичны оставшимся цифрам федерального номера.
- Какая система оплаты используется в Столичном филиале ОАО «МегаФон»?
В Столичном филиале ОАО «МегаФон» используется 2 варианта системы расчетов с Клиентами: кредитная и авансовая.
Основное отличие между двумя системами заключается в сроках оплаты услуг: при кредитной системе Вы пользуетесь услугами связи в течение месяца, затем оплачиваете выставленный счет (т.е. сначала звоните, а потом платите). При авансовой – сначала вносите платеж, который затем используете на услуги связи (т.е. сначала платите, а затем звоните).
- Какими способами возможно получить консультацию специалиста Абонентской службы?
Получить консультацию специалиста возможно несколькими способами:
- Позвонить с мобильного телефона МегаФон-Москва можно по номеру 0500, либо +79261110500, со всех остальных телефонов — по номерам: +7 495 507 7777, 8 800 333 0500;
- Отправить SMS на номер 0500;
- Совершить видеозвонок: на главной странице официального сайта необходимо зайти в раздел «Помощь и обслуживание», далее «Задать вопрос», прямая ссылка: «Видеозвонок».
- Отправить письмо по электронной почте на адрес servicemoscow@megafon.ru.
!Обратите внимание: Если у вас нет web-камеры, при видеозвонке Вы сможете видеть специалиста, но Ваше изображение транслироваться собеседнику не будет.
- Как я могу получить детализацию счета?
Вы можете заказать разовую детализацию счета или экспресс-детализацию.
Услуга «Разовая детализация» — это полная позвонковая «расшифровка» за выбранный Вами период с указанием даты, времени, продолжительности и стоимости вызова.
Для заказа детализации счета на e-mail или факс необходимо набрать команду *105*1*4*1*1#
и следовать подсказкам системы. Возможен заказ детализации через систему «Сервис-Гид» с сайта МегаФон: https://moscowsg.megafon.ru . Также разовую детализацию можно заказать при визите в офис владельца номера с документом на основании которого заключен договор или его полномочного представителя с нотариально заверенной доверенностью.Стоимость заказа детализации: 1 день — 3 рубля, неделя — 21 рубль, месяц — 90 рублей.
Услуга «Экспресс-детализация» позволяет заказывать со своего мобильного телефона детализацию счета за последние 7 дней в виде MMS или электронного письма на e-mail.
Стоимость экспресс-детализации совпадает со стоимостью заказа детализированного счета через Сервис Гид за неделю (для большинства тарифных планов стоимость детализации равна 21 рублю). Дополнительную информацию Вы можете узнать по бесплатному номеру 05004705.
- Популярные USSD команды
- Номер своего мобильного телефона Вы можете узнать с помощью команды
- тарифный план —
- для проверки остатка скидок по пакетам и опциям доступна команда
- для заказа разовой детализации на факс и электронную почту -
- для проверки списка подключенных услуг -
- для проверки списка подключенных пакетов *105*4*2#.
*205#
;*105*2#
;*105*10#
;*105*803#
;*105*3*1#
;- Как переоформить договор на другого человека?
Переоформить сим-карту на другого человека Вы можете следующими способами:
- В случае необходимости переоформить договор на Вас, Вы можете посетить офис обслуживания с пластиковой основой (в которой была установлена сим-карта при покупке, с PIN и PUK кодами).
- Переоформить договор на Ваше имя Вы можете в офисе компании Мегафон, в присутствии 2-х сторон (передающей (на кого на данный момент оформлен номер) и принимающей (на кого номер будет переоформляться), с документами, удостоверяющими личность (паспорт). По заявлению владельца номера сим-карта будет переоформлена на Ваше имя.
- Владелец номера (на кого на данный момент оформлен номер), может выдать Вам доверенность на осуществление действий в Столичном филиале ОАО «МегаФон», оформленную в соответствии с действующим законодательством РФ.
!Обратите внимание: Переоформление не производится в период с 1 по 5 число каждого месяца. Стоимость переоформления зависит от тарифного плана.
- Стоимость отправки SMS на короткие номера
Для того чтобы узнать стоимость отправки СМС на короткий номер, необходимо набрать команду *107*короткий номер#
.- Отключение/удаление услуги Калейдоскоп
Для отключения всех сообщений от услуги Калейдоскоп, выберите:
MegaFonPRO – Калейдоскоп – Настройка – Вещание – Выкл. Вещание.
Для отключения информационного канала, в меню телефона используйте путь: MegaFonPRO – Калейдоскоп – Подписка. Затем выберите из списка необходимый канал, подтвердите выбор нажатием «ОК». Знак «+» рядом с названием канала изменится на «-», что означает успешное отключение.
Для удаления приложения необходимо отправить пустое SMS на бесплатный номер 000222. Далее следует выбрать пункт «Удаление приложений» и выбрать приложение «Калейдоскоп».
- Как совершить вызов при нулевом балансе?
Совершить исходящий звонок, если на балансе Вашего лицевого счета недостаточно денежных средств, возможно воспользовавшись услугами «Кредит доверия», либо «Обещанный платеж».
«Кредит доверия» – услуга, позволяющая пользоваться услугами связи при отрицательном балансе. Первое подключение услуги без платы за подключение возможно только при визите в любой офис компании Мегафон владельца номера с паспортом. Возможно подключение услуги с платой за подключение. Подробности об услуге Кредит доверия Вы можете узнать по телефону 05138 (звонок бесплатный).
Услуга «Обещанный платеж» доступна для ТП с абонентской платой. Обещанный платеж позволяет предотвратить финансовую блокировку и оставаться на связи до пополнения счета. Обещанный платеж предоставляется на срок не более 3 дней и на сумму до 300 рублей. Для ввода условного платежа наберите *105*162#
. Услуга предоставляется бесплатно. Дополнительная информацию Вы можете узнать по бесплатному номеру 05004750.Услуга «Заплати за меня» позволяет бесплатно отправить другому Абоненту SMS-сообщение, с просьбой пополнить Ваш счет. Для отправки запроса наберите команду *143#номер Абонента, которого Вы просите пополнить Ваш счет#
.
Номер Абонента может быть набран в национальном формате (через 8ХХХХХХХХХХ, только для Российских операторов) или международном формате (+7ХХХХ…).- Задержка прохождения платежа
Минимальный срок прохождения платежа 30 минут, максимальный — сутки с момента оплаты. Получить дополнительную информацию возможно по номеру, указанному на квитанции об оплате.
- Что делать, если не отправляются СМС, либо не поступают СМС?
-
- Если возникла сложность с отправкой смс, необходимо:
- Очистить папку отправленные/исходящие смс в телефоне.
- Проверить в меню телефона, в настройках СМС правильность номера центра СМС (+79262909090 или +79262909080). Номер смс-центра желательно удалить и прописать заново, даже если он указан верно.
- Снять запрет на исходящие СМС командой:
- Если возникла сложность с входящими смс, необходимо:
- Удалить «старые» смс в телефоне.
- Проверить в меню телефона, в настройках СМС правильность номера центра СМС (+79262909090 или +79262909080). Попробовать переписать и сохранить заново номер центра СМС, в некоторых случаях это решает проблему.
- Снять запрет на входящие СМС командой:
#33*пароль (по умолчанию1111)*16#
.
#35* пароль (по умолчанию 1111)>*16#
. - От чего зависит длительность ожидания ответа от специалиста?
Длительность ожидания ответа специалиста Контактного Центра в основном зависит от количества Абонентов, одновременно ожидающих ответа. Это количество постоянно меняется, соответственно, меняется и время до ответа специалиста.
- Активация вознаграждений программы Мегафон-Бонус
За бонусные баллы можно приобрести пакеты минут, SMS или Интернета, а также мобильные устройства и аксессуары. Информацию обо всех вознаграждениях Вы можете узнать по бесплатному номеру 0510 или на официальном сайте Компании в разделе «МегаФон-Бонус»: «МегаФон-Бонус».
- Услуги связи в роуминге по России
При нахождении за пределами домашнего региона (но на территории РФ, в зоне действия сети МегаФон) стоимость как входящих, так и исходящих звонков на телефоны России составляет 9 руб./мин, смс — 3,6 руб. Для того, чтобы узнать о специальных предложениях или быстро подключить тарифную опцию, будет достаточно набрать на своем мобильном телефоне *146#
(сервис «Мегапопутчик», предоставляется бесплатно).- Возможно ли у Вас узнать информацию о банках, ресторанах, такси?
Услуга «Универсальная справка» позволяет быстро и легко найти любую интересующую информацию – от телефона такси до условий получения кредита.
Стоимость минуты вызова на номер услуги — 44 рубля (с учетом НДС). Бесплатный порог — 3 секунды. Услуга не требует специального подключения/отключения. Достаточно просто набрать на мобильном телефоне короткий номер 0567, и Вы получите любую интересующую Вас информацию. При нахождении в финансовой блокировке услуга не предоставляется.
- Как я могу перенести ошибочный платеж?
Заявление о переносе ошибочных платежей между номерами МегаФон-Москва/возврате платежа принимается в Офисах МегаФон-Москва в течение 14 дней со дня оплаты при наличии квитанции и паспорта. Для переноса платежа, зачисленного через системы интернет платежей, требуется банковская карта и паспорт.
!Обратите внимание: при расхождении в корректном и ошибочном номерах более чем в 3х цифрах прием заявления о переносе платежа не принимается.
- Как произвести смену типа тарифа?
Изменение тарифа с одновременной сменой его типа (с абонентской платой на тарифный план без абонентской платы и наоборот) выполняется при личном визите владельца номера с паспортом в Офис продаж и экспресс-обслуживания «МегаФон». Стоимость смены типа тарифа зависит от текущего и нового тарифа.
!Обратите внимание: операция не проводится с 1 по 5 число каждого месяца. Процедура сопровождается заменой sim-карты на новую.
- Что означает значок «Разомкнутый замок» на дисплее телефона?
В обычных ситуациях такие пиктограммы могут появляться на дисплее как следствие ложной реакции телефона на служебную информацию от базовых станций, это не влияет на качество и защищенность связи. Технология GSM позволяет предотвратить несанкционированное прослушивание телефонных разговоров Абонентов даже в отсутствие дополнительной системы шифрования. Соответственно, Вам как Абоненту «МегаФон-Москва» не будет причинено никаких неудобств.
- Как можно посмотреть свои расходы за текущий месяц?
Информацию по начислениям за текущий месяц Вы можете просмотреть в системе самообслуживания Сервис Гид https://moscowsg.megafon.ru/?from=main.
Предварительно необходимо получить пароль для доступа: Для получения пароля наберите команду *105*00#
, новый пароль будет отправлен Вам в SMS.В разделе Лицевой счет Вы можете посмотреть все расходы по Вашему лицевому счету за текущий месяц.
Корпоративный твит