• Регион не найден

Ваш регион — ?

ДаИзменить регион
Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
Для корпоративных клиентов
Московский регион 8 (800) 550–05-55
Выберите раздел
Промо

Виртуальная АТС — это удобная возможность для бизнеса быстро и без капитальных затрат организовать «умную» телефонию. Подключите SIP-телефонию и настройте IVR-меню в «облаке». Интегрируйте АТС с вашей CRM-системой. Анализируйте эффективность сотрудников с помощью записи разговоров.

Возможности услуги

Организация IP-телефонии
— звонков через интернет

Настраиваемая переадресация
входящего звонка на сотрудника
или отдел в зависимости
от времени суток

Обработка входящих вызовов
с помощью IVR-меню; автоответчик
и голосовая почта при отсутствии
доступных операторов

Короткие внутренние номера для
удобной связи между
сотрудниками

Настраиваемая запись
входящих вызовов для контроля
эффективности сотрудников

Интеграция с CRM
(amoCRM, Bitrix24) для ведения
и управления базой клиентов

Стоимость

Виртуальная АТС

Стоимость услуги зависит от количества абонентов, подключённых к Виртуальной АТС и выбранных дополнительных опций. В минимальную абонентскую плату 1 000 ₽ включена возможность подключить к Виртуальной АТС до 7 сотрудников.

Абонентская плата От 1 000 ₽ в месяц Подробнее

Заявка на подключение

Примеры применения

Городской номер без проводов

Использовать городской номер без всяких проводов с возможностью принимать вызовы на Виртуальную АТС. Для этого всего лишь необходимо подключить услугу «Дополнительный городской номер» на вашем уже существующем федеральном номере, подключить услугу «Виртуальная АТС», в вашем распоряжении полноценная АТС с городским номером полностью готовая для решения ваших бизнес-задач.

Автоматическая подстановка номера

Услуга «Виртуальная АТС» позволит объединить ваши офисы из разных регионов в единую корпоративную IP-телефонию.

С помощью услуги можно настроить автоматическую подстановку номера при исходящих вызовах из SIP:

  • подстановка основного номера компании
  • персональная подстановка номера, настраивается как для отдела, так и персонально для сотрудников
  • региональная подстановка номера, как для отдела, так и персонально для сотрудников

При использовании функционала региональных исходящих номеров система распознаёт регион вызова и подставляет тот номер, который вы настроили в интерфейсе Виртуальной АТС для этого региона.

Настроить телефонию для приёма заказов

С помощью услуги «Виртуальная АТС» вы без труда, затрат и за короткое время сможете организовать полноценную телефонию с возможностью корпоративного приветствия, IVR (соединение с отделом или сотрудником по выбору, нажатием клавиш 1,2,3...), записью разговоров для повышения качества обслуживания клиентов, переводом звонков между вашими сотрудниками и многими другими возможностями.

Запись разговоров для увеличения качества обслуживания ваших клиентов

Услуга «Виртуальная АТС» — это инструмент, позволяющий анализировать эффективное обслуживание ваших клиентов, вы получите всю статистику входящих/исходящих и непринятых вызовах, сможете настроить уведомление о пропущенных вызовов по SMS/e-mail/Telegram, какой сотрудник наиболее активно принимает/отрабатывает вызовы, а кто нет, кто из клиентов чаще всего обращается.

Немаловажно отметить: для удобства работы реализована система фильтрации разговоров с записью.

Стоимость

Разовые платежи при подключении
Подключение/отключение услуги бесплатно
Базовая стоимость услуги Базовый Средний Полный
Абонентская плата, ₽/мес. 1 000 1 800 3 000
Включено рабочих мест 7 15 30
За каждое дополнительное рабочее место, ₽/мес. 200 150 100
Услуга включает в себя следующий функционал
SIP-телефония, история звонков, одноуровневое голосовое меню (IVR), подстановка номера (для конкретного сотрудника, для определённого направления звонков), неограниченное число правил переадресации, расписание работы компании, внутренние звонки по коротким номерам, чёрные списки, мелодия на удержание, перехват звонка, уведомления о пропущенных звонках в мессенджере Telegram и пр.
Дополнительные услуги                                                         
Запись звонков и их хранение в течение года, ₽/мес. 1 000 1 500 2 500
Интеграция с CRM, ₽/мес. 500
Аналитика, ₽/мес. Это расширенные отчёты, показывающие качество работы сотрудников и групп, качество обслуживания клиентов, эффективность рекламы 500

Цены указаны с НДС

Заявка на подключение
  • Подключение услуги

    Услуга доступна только для корпоративных клиентов МегаФона.

    1. Перейдите в Личный кабинет корпоративного клиента
    2. Подключите услугу ВАТС
    3. Активируйте свою ВАТС, перейдя по ссылке в интерфейс услуги

    ВАТС готова для решения ваших задач.

  • Об использовании услуги

Краткая инструкция по настройке и использованию ВАТС

Активация услуги

После подключения услуги ВАТС, необходимо произвести её активацию, для этого перейдите по адресу: https://wizard.megapbx.ru/#wizard и следуйте инструкциям на экране. Для успешного завершения шага необходимо устройство:

  • телефон с номером, на который подключена услуга ВАТС для приёма SMS с кодом авторизации

Первоначальная настройка

Начало работы с ВАТС сводится к трём простым шагам:

  • добавлению новых сотрудников и распределению их по отделам
  • подключению номеров для приёма звонков
  • настройке правил переадресации

Для подробного описания данных шагов обратитесь к документации, доступной по адресу: ****

Подключение городского номера

Для приёма звонков на городской номер, необходимо подключить на один из номеров, используемых в ВАТС услугу Дополнительный городской номер. Соответственно, звонки на выданный номер фиксированной связи, будут приходить в ВАТС и распределяться в соответствии с настроенными правилам.

Подключение 8-800

Подключить можно номер 8-800, приобретённый в компании «МегаФон», просто введя логин, пароль и выбранный номер, на который будут приниматься звонки, в разделе добавления номеров в ВАТС.

Как перевести вызов на другого сотрудника

Для перевода звонка, после его приёма, необходимо набрать комбинацию *#номер# и положить трубку, ни в коем случае не нужно нажимать кнопку вызова. В качестве номера переадресации может быть любой номер в одиннадцатизначном формате или короткий номер коллеги.

Как перехватить вызов?

*63 — перехват любого звонка в своём отделе. Если звонков несколько, перехватится случайный звонок.

*6(короткий номер) — перехват звонка указанного номера. Например, если звонок поступает сотруднику с добавочным 701, но он отсутствует на месте, наберите на своём SIP-терминале *6701 и переведите звонок на себя.

Вопросы и ответы

Что такое «Виртуальная АТС»?

«Виртуальная АТС» — продукт для корпоративных клиентов, позволяющий им обеспечить свой офис многофункциональной (Виртуальной Автоматической Телефонной Станцией) ВАТС с большими возможностями по анализу принимаемых и совершаемых вызовов.

Взаимодействие с услугой осуществляется через веб-интерфейс, по адресу http://megapbx.ru

Продукт подключается только на телефонные номера, обслуживаемые компанией «МегаФон». Подключение возможно на существующий у клиента номер, либо на новый номер, приобретение которого клиент закажет в составе продукта.

Как подключить услугу?

Для подключения услуги клиент может воспользоваться следующими способами:

  1. Обратиться в офис обслуживания корпоративных клиентов и написать заявление на подключение услуги «Виртуальная АТС»
  2. В Личном кабинете клиента МегаФона подключить услугу «Виртуальная АТС», предварительно ознакомившись с условиями и тарифами на сайте
  3. При подключении услуги «Виртуальная АТС», клиенту сообщают о том, что услуга является зависимой от услуги МультиФон, и она будет подключена автоматически. После подключения необходимо посетить сайт http://megapbx.ru, где произвести базовые настройки:
    • Выбрать имя для компании и указать адрес входа вида: company_name.megapbx.ru
    • Тарифный план и набор необходимых опций (запись разговоров, аналитика, интеграция с CRM)
    • Создать рабочие места для сотрудников, подключить корпоративные телефонные номера и настроить правила обработки вызовов
    • Подключить номера компании для приёма звонков, каждый номер — это SIM-карта МегаФона с B2B тарифным планом и подключённой услугой «Виртуальная АТС»
    • Теперь сотрудники могут войти в услугу через сайт megapbx.ru
  4. Примечание: в случае если клиент новый, то сначала следует процедура оформления нового клиента, выделения ему номера, а затем подключается услуга «Виртуальная АТС»

Как отключить услугу?

Отключение услуги производится в разделе Настройки → Ещё → Тариф. При отключении услуга переходит в режим «Заморозки», который длится 90 дней. В этот период возможно полное восстановление всех настроек клиента, на случай если он передумает.

Второй вариант отключения: зайти в Личный кабинет клиента МегаФона и отключить услугу из него.

Какие версии браузеров поддерживает веб-версия?

Internet Explorer выше 9 версии. В случае ошибок в более новых версиях IE, необходимо проверить, не перешёл ли браузер в режим совместимости. Chrome и другими производными на движках WebKit и Blink, Safari, FireFox (не поддерживает голосовые вызовы) и Opera проблем не выявлено.

Можно ли отправлять факсы?

На данный момент поддержка работы с факсами отсутствует.

Что такое Мастер-номер?

Это номер, с которого осуществляется списание абонентской платы. Как правило он назначен администратору сервиса, но не обязательно. Мастер-номер можно изменить в настройках «Виртуальной АТС».

Мастер-номером может быть только номер с B2B тарифным планом и подключённой услугой «Виртуальная АТС».

Как добавить другой номер в «Виртуальную АТС»?

Для начала требуется подключить на номере услугу «Виртуальная АТС», после чего в интерфейсе управления услугой: Настройки → Номера → Добавить номер или SIM-карту, отправить приглашение на номер и ввести подтверждающий SMS-код.

Какие SIP-терминалы поддерживаются?

Для приёма и совершения вызовов рекомендуется клиентское ПО:

Оригинальный клиент «МультиФон» не работает с услугой «Виртуальная АТС».

Какие настройки для SIP-терминала?

Настройка SIP-терминала требует ввода следующих параметров:

  • Login: учётная запись, получаемая сотрудником при регистрации рабочего места
  • Password: пароль, задаваемый при регистрации рабочего места
  • Server: ссылка на интерфейс управления ВАТС, вида company_name.megapxb.ru
Все остальные настройки остаются без изменений.

Что стоит учитывать при настройке брандмауэра?

Порт 5060 используется для обмена SIP-сигнализаций по протоколам UDP и TCP
Порт 5061 используется для обмена SIP-сигнализаций по протоколу TCP с применением TLS-протокола для шифрования данных. Он является как входящим, так и исходящим.

UDP: 5060
TCP: 5060
TLS: 5061

Другими словами, платформа прослушивает эти порты для входящих запросов и отправляет с них исходящие.
Так же обратите внимание, что для передачи медиа-трафика (RTP) требуется открыть диапазон UDP-портов: 10000 — 65535.
UDP-порты из диапазона 10000 — 65535 используются для передачи медиа-трафика в обоих направлениях.
Т.е. во время вызова выделяется какой-либо порт из диапазона, платформа будет ожидать на нём RTP-трафик и отправлять RTP-трафик с него же.
Со стороны клиента могут использоваться любые порты как для сигнализации и медиа-трафика.

Какой номер будет отображаться при исходящем звонке из SIP?

По умолчанию отображается Мастер-номер, но в разделе Настройки → Ещё → Исходящие номера, можно настроить подстановку номера на исходящие для любых сотрудников из списка подключённых к ВАТС номеров. Там же можно настроить отдельную подстановку для определённых сотрудников и для исходящих в каждый регион РФ.

Как тарифицируется звонок с подстановкой номера?

Деньги списываются с того номера, который был подставлен.

Какие номера можно подставлять?

Для подстановки доступен любой номер, который подключён в рамках услуги Виртуальная АТС у клиента.

Как можно передать звонок другому сотруднику?

Для передачи входящего звонка другому абоненту с помощью мобильного телефона во время разговора наберите *#номер# и сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

Чуть подробнее — о том, что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

Что такое Экспресс-офис?

«Экспресс-офис» — решение для быстрой организации работы в офисе. Роутеры «Экспресс-офис» позволяют создать в вашем офисе беспроводную IT-инфраструктуру с подключением компьютеров к интернету, а офисных телефонов — к телефонной сети МегаФона. Подробнее:

http://moscow.megafon.ru/corporate/productsandsolutions/products/express_office.html

Какие SIP-терминалы можно использовать с услугой ВАТС?

Рекомендуются любые модели Yealink, Gigaset и Panasonic. Избегайте китайских производителей, с ними возможны неожиданные проблемы, которые крайне сложно диагностируются. Аппараты Cisco или Linksys не рекомендуются, так как больше ориентированы на работы с собственной АТС и зачастую не позволяют провести настройки SIP для работы с ВАТС от МегаФона.

Можно ли использовать «зелёный» клиент МультиФон для звонков?

Нет, работа оригинального клиента для МультиФона не поддерживается. При его использовании пройдёт успешная регистрация, но звонки будут отбиваться. Также, в случае регистрации этой же учётной записи на другом SIP-устройстве, связь по-прежнему не будет работать. Стандартный клиент МультиФона должен быть выключен везде.

В каком формате загружать файл для голосового меню?

Поддерживаются форматы MP3, OGG и WAV, максимальная длительность — 10 минут.

Как тарифицируются вызовы?

Структура вызовов разделяется на следующие направления:

  • исходящий из SIP на направление: по тарифам МультиФон на исходящую связь (http://multifon.ru/tarifs/)
  • входящий на номер привязанный к конкретному сотруднику — бесплатно
  • входящий на общий номер компании:
    • принятый на SIP — бесплатно
    • принятый на сотовый телефон МегаФона — 0,8 ₽/мин
    • принятый на сотовый телефон другого оператора или городской — по тарифам МультиФон на исходящую связь (http://multifon.ru/tarifs/)
  • исходящие вызовы с сотового телефона тарифицируются в соответствие с тарифным планом

Какое одновременное количество вызов можно совершить/принять?

С 19.12.2015 введено ограничение. Максимально возможное число одновременных соединений не может превышать числа рабочих мест (лицензий) * 2.

Например, тарифный план «Базовый», включает в себя 7 рабочих мест, это означает, что единовременно можно совершать 14 вызовов. Учитываются как входящие, так и исходящие соединения. Любой вызов сверх 14 будет отбит системой.

Кто может подключить услугу Виртуальная АТС?

Услуга доступна для клиентов, юридических лиц. В качестве агентов можно подключать любые номера, в том числе с публичными тарифными планами. Единственное ограничение — наличие активной (подключённой) услуги МультиФон.

Могу ли я добавить номер из другого региона в Виртуальную АТС?

Да, в ВАТС может быть подключён номер из любого филиала МегаФона, без каких-либо ограничений.

Можно ли сменить Мастер-номер для списания абонентской платы за услугу?

Да, это производится в Настройки → Тариф → Изменить Мастер-номер. Обратите внимание, в качестве Мастер-номера может быть выбрана только SIM-карта с корпоративным тарифным планом.

Подключение «Виртуальной АТС» — 14 дней бесплатно!

x

Если вы хотите стать клиентом МегаФона

Оформите заявку на подключение услуги. После оформления заявки с вами свяжется наш сотрудник и сообщит о процедуре подключения услуги

Если вы клиент МегаФона

Как стать корпоративным клиентом?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Требуемые документы

Для индивидуальных предпринимателей (ИП):

  • копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве ИП;
  • письмо с реквизитами или учетная карточка;
  • документ, удостоверяющий личность.

Для юридического лица (ЮЛ):

  • заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ;
  • письмо с реквизитами или учетная карточка;
  • ИНН;
  • доверенность на представление интересов ЮЛ при заключении договора или документ, подтверждающий полномочия лица действовать в качестве представителя ЮЛ без доверенности;
  • документ, удостоверяющий его личность.


Как перейти на тариф действующим клиентам МегаФон?

В личном кабинете
Если вы действующий клиент МегаФон, изменить тарифный план вы можете в Личном кабинете на сайте.


Информация актуальна на 25.05.2017
© 2017 ПАО «МегаФон» b2b.megafon.ru