Мобильная АТС

Услуга «Мобильная АТС» предоставляет Корпоративному Клиенту единый многоканальный номер доступа для обслуживания входящих вызовов и их последующей переадресации по заданному сценарию на указанные телефонные номера. Переадресация возможна как на мобильные, так и городские номера, в Москве, регионах России или других странах. Позволяет объединить в единую телефонную сеть мобильные номера сотрудников всех филиалов и подразделений предприятия независимо от их местонахождения.

Будет интересна компаниям, которые расширяют свой бизнес или переезжают в новый офис, а также в случаях, когда подключение стационарной телефонии затруднено или экономически нецелесообразно.

Возможности

• Единый виртуальный многоканальный номер с фактически неограниченным количеством каналов связи.
• Настраиваемый сценарий обслуживания звонков: автоматический режим, последовательный или параллельный дозвон, дозвон с учетом нагрузки на телефоны Корпоративного Клиента, времени работы его сотрудников, статуса абонента (VIP-абонент в первую очередь) и т.д.
• Настраиваемое голосовое меню с возможностью создания индивидуальных приветственных, информационных и завершающих сообщений во время обслуживания звонков.
• Переключение принятого вызова от одного сотрудника другому. Для телефонных номеров, на которые переводятся поступающие на номер «Мобильной АТС» вызовы, есть возможность установить короткий номер в рамках услуги «Короткий набор», что позволяет сделать обслуживание более удобным;
• WEB – интерфейс для управления и конфигурирования услуги.
• Программное обеспечение для обслуживания принятых звонков (приложение Teligent Agent Client можно загрузить на сайте http://ats.megafon.ru/).
• Автоматическое предоставление статистической отчётности: количество поступивших и обработанных вызовов, время ожидания в очереди и т.п.

Развитие бизнеса и увеличение числа клиентов могут потребовать от Корпоративного Клиента расширения существующего функционала услуги или увеличения ее количественных характеристик.

Дополнительный функциональный вариант услуги «Мобильная АТС» поможет в этом, предлагая:

• Подстановка номера при исходящем вызове — позволяет абоненту Корпоративного клиента совершать исходящие вызовы с подменой своего номера на «номер Мобильной АТС» (или на дополнительный номер «номер Мобильной АТС»). Функция доступна только для абонентов МегаФон, телефонные номера которых включены для обслуживания вызовов «Мобильной АТС». Подмена номера осуществляется, если абонент Корпоративного клиента, при наборе номера использует префикс*, который набирается в конце номера.
• Запись и пересылка разговора — дает возможность записывать телефонные переговоры с клиентами⁴ и пересылать файлы с записями разговоров на определяемые Корпоративным Клиентом адреса электронной почты. В зависимости от настройки запись может включаться автоматически с начала разговора или в любой момент по желанию.
• Управление вызовом во время разговора — предоставляет тоновую навигацию в приветственном сообщении, которое прослушивает звонящий клиент, и предлагает ему возможность выбора вариантов соединения с абонентами Корпоративного Клиента.
• Подключение группы номеров (отделов) — дает возможность сгруппировать номера абонентов Корпоративного Клиента на группы и настроить нужные сценарии обработки входящего вызова с возможностью переадресации на группу или на конкретные номера телефонов, входящие в эти группы.
• Дополнительный адрес электронной почты – позволяет подключить еще один адрес электронной почты с возможностью получения звуковых файлов с записями переговоров.
• Дополнительный номер доступа — позволяет подключить дополнительный многоканальный номер «Мобильной АТС», на который распространяются все подключенные ранее опции, для приема входящих вызовов. Корпоративный Клиент может использовать одни и те же номера или группы номеров своих телефонов для приема входящих вызовов как на основной, так и на дополнительный номер «Мобильной АТС».
• Обратный вызов — позволяет звонящему при занятости или недоступности абонента Корпоративного клиента оставить заявку на обратный вызов. Первый освободившийся абонент Корпоративного клиента сможет принять запрос и автоматически перезвонить по заявке.

Услуга будет полезна:

• Компаниям, расширяющим свой бизнес и территорию присутствия в Московском регионе
• Службам экстренного реагирования.
• Транспортным предприятиям.
• Службам доставки.
• Call-центрам.
• Любым компаниям, для которых важно не пропустить ни один звонок и организовать эффективное взаимодействие с клиентом.

Тарификация

Услуга представлена в 2 вариантах:

«Мобильная АТС — корпоративная» оптимален в тех случаях, когда основная часть звонков будет переадресовываться на номера абонентов внутри одного корпоративного договора, и на такие звонки предоставляется значительная скидка.

Ежемесячная абонентская плата за услугу (независимо от количества абонентских номеров, подключенных к услуге)
федеральный номер (926)	450,00
городской номер (495)	950,00
городской номер (499)	700,00
Пакеты минут на номера абонентов компании — Корпоративного клиента (номинал Пакета выбирается Клиентом) 1
Количество минут в пакете	0	250	500	1 000	3 000	5 000
Ежемесячная абонентская плата за пакет минут	0р.	275р.	500р.	900р.	2 400р.	3 500р.
Услуги связи сверх пакета минут (за 1 минуту, округление поминутно)
на номера абонентов компании — Корп клиента	1,25р.	1,05р.	0,95р.	0,85р.	0,75р.	0,65р.
на номера остальных абонентов любых операторов М и МО	2,25р.	2,20р.	2,20р.	2,15р.	2,10р.	2,05р.

«Мобильная АТС — универсальная» рекомендуется в тех случаях, когда звонки будут переадресовываться на номера абонентов разных операторов связи, поэтому цена минуты единая независимо от того, какой оператор у принимающего вызов.

Ежемесячная абонентская плата за услугу (независимо от количества абонентских номеров, подключенных к услуге)
федеральный номер (926)	450,00
городской номер (495)	950,00
городской номер (499)	700,00
Пакеты минут на номера абонентов любых операторов М и МО (номинал Пакета выбирается Клиентом)1
Количество минут в пакете	0	250	500	1 000	3 000	5 000
Ежемесячная абонентская плата за пакет минут	0р.	450р.	850р.	1600р.	4500р.	7250р.
Услуги связи сверх пакета минут (за 1 минуту, округление поминутно)
на номера любых операторов М и МО	1,90р.	1,75р.	1,65р.	1,55р.	1,45р.	1,40р.

+ Корпоративному Клиенту доступен Дополнительный функциональный вариант, включающий набор опций², расширяющих как функциональные возможности услуги «Мобильная АТС», так и ее количественные характеристики:

Функциональные опции (дополнительные функциональные возможности)
	Запись переговоров4	Управление вызовом во время разговора3 (перенаправление вызова)	Обратный вызов	Подстановка номера при исходящем вызове
Подключение	150,00	150,00	150,00	150,00
Абонентская плата (в месяц), руб.	0,00	50,00	50,00	50,00
Стоимость записи соединения, руб./мин, округление поминутное	1,00	—	-	-
Выполнение обратного вызова (за факт соединения), руб.	-	-	0,00*	-
Плата за факт подстановки номера, руб.	-	-	-	0,00**

* Тарификация звонка в рамках «Обратного вызова» складывается из двух составляющих:
1. Расходование пакета минут вызовом на номер абонента компании — Корпоративного клиента.
2. Расходование пакета минут вызовом на номер абонента, который заказал «Обратный вызов».

** Не включает в себя стоимость трафика и не зависит от длительности вызова.

Объёмные опции (дополнительные количественные характеристики услуги)
	Подключение дополнительной группы	Дополнительный адрес электронной почты	Дополнительный номер доступа
Подключение	300,00	0,00	150,00
Абонентская плата (в месяц)	0,00	0,00	50,00

Все цены указаны в рублях, с учётом НДС.

Условия подключения и использования

Для подключения услуги «Мобильная АТС» следует обратиться в отдел по работе с Корпоративными Клиентами: тел.: + 7(495) 502–2000, факс: +7(495) 504–5077, е-mail MSK-corporate@megafon.ru

Инструкции

• Добавление номеров Агентов и Агентов
• Создание Отделов, назначение Сервисных номеров на Отдел и добавление Агентов в Отделы
• Настройка распределения вызовов между Агентами
• Регистрация Агента в системе
• Загрузка голосовых сообщений
• Настройка функции «Автоинформатор»
• Настройка функции «Запись разговоров»
• Настройка функции «Обратный вызов»
• Настройка «Меню Последний шанс»
• Активация и настройка «Меню рабочего времени»
• Настройка функции «VIP номера»
• Настройка функции «Черный список»
• Перенаправление вызова на Отдел
• Перенаправление вызова на внешний номер
• Перенаправление вызова на частный (короткий номер) сотрудника
• Работа с IVR-интерфейсом Агента

 

Подключение услуги «Мобильная АТС» считается полным и безоговорочным согласием Пользователя с Условиями оказания услуги «Мобильная АТС».

 

¹ В течение текущего календарного месяца возможно подключение только одного пакета. Подключение нового пакета возможно только с 1-го числа следующего месяца (за исключением первого подключения любого пакета к Базовому варианту).
² Все опции подключаются по отдельному заявлению в Отдел по работе с Корпоративными Клиентами.
³ Настраивается пользователем для каждого номера назначения при условии включенной опции «Управление вызовом».
⁴ Максимальный срок хранения записей телефонных переговоров с клиентами составляет 30 дней. По истечении этого срока записи удаляются с сервера услуги без возможности восстановления.

• 

  

  0

  Tweet

  

  Нравится