Услуги Контакт-Центров

Теперь нет необходимости тратить свой бюджет на покупку дорогостоящего телекоммуникационного оборудования и содержание большого штата сотрудников для обработки большого количества входящих  телефонных вызовов, факсимильных и электронных  сообщений, а также WEB-запросов. Воспользовавшись  услугой «Контакт-Центр», вы сможете воспользоваться профессиональными ресурсами компании  «МегаФон» и оплатить работу исходя из фактически затраченного времени.

В рамках услуги «Контакт-Центр» вам могут быть предоставлены:

• многоканальный телефонный номер (стационарный городской или 8–800*);
• услуги операторов КЦ с поминутной оплатой;
• услуги выделенных операторов (обрабатывающих  вызовы и сообщения исключительно вашей компании, не участвующих в предоставлении услуг другим клиентам);
• оборудованные операторские позиции в помещениях Контакт-Центра «МегаФон»;
• возможность использовать самое современное оборудование Контактного центра;
• возможность воспользоваться готовыми решениями соответствующим лучшим российским и зарубежным практикам в области организации бизнес процессов;
• возможность оперативно информировать ваших клиентов о новом продукте, услуге, проводимых акциях и презентациях, обеспечить стабильный приток новых клиентов без расширения штата своих сотрудников за счет телефонных продаж;
• если у Вас нет своей собственной CRM системы, мы предоставим Вам решение.

Услуги «Контакт-Центр» МегаФон — это:

• высокий уровень конфиденциальности информации, а также фиксирование всех взаимодействий с вашими пользователями;
• полномасштабное администрирование, включающее выгрузку статистической информации, её обработку и предоставление итоговых отчетов;
• высококвалифицированные операторы контактного центра  и индивидуальный подход к обслуживанию.

Типовые решения под ваши потребности

Организация горячих линий и линий технической поддержки:

• предоставление консультаций по вашим товарам и услугам;
• поддержка проводимых акций в целях стимулирования продаж ваших товаров и услуг;
• прием вопросов от ваших потребителей;
• прием отзывов и претензий;

Телемаркетинг

• продвижение и продажа ваших  услуг по телефону.

Информационно-справочная служба

• предоставление информации о ваших товарах и услугах, режиме работы и местонахождении ваших офисов;
• переключение входящих вызовов на стационарные или мобильные номера ваших сотрудников.

Служба «Reception» (функции секретаря)

• прием входящих вызовов и соединение с фиксированными или мобильными номерами ваших сотрудников;
• прием/рассылка факсимильных и электронных сообщений;
• уведомление сотрудников вашей компании о пропущенных вызовах;
• назначение встреч/бронирование переговорных.

Актуализация баз данных

• осуществление обзвона с целью актуализации баз данных ваших пользователей.

Организация опросов, презентаций и оповещений

• проведение телефонных опросов ваших существующих или потенциальных пользователей с последующим анкетированием;
• проведение презентаций ваших товаров и услуг;
• осуществление массовой рассылки сообщений получателям в соответствии с предоставленной базой данных.

Индивидуальные решения

В соответствии с вашими потребностями, может быть реализовано индивидуальное решение любой сложности. Индивидуальное решение может быть выстроено на базе следующего функционала:

• прием входящих звонков;
• автоматическое распределение входящих вызовов между операторами Контакт-Центра;
• предоставление справочно-информационных и иных услуг в автоматическом режиме (IVR) или с участием операторов;
• возможность интеграции инфраструктуры Контакт-Центра «МегаФон» с вашими информационно-справочными системами;
• возможность гибкой адаптации сценария обработки вызовов и сообщений при изменении ваших требований к услуге;
• возможность гибкого изменения объема предоставляемой услуги в зависимости от количества операторов;
• полномасштабное администрирование услуги, (предоставление отчетов и статистической информации).

Тарификация:

• Размер ежемесячных платежей за услуги определяется объемом потребляемым услуг.

Условия подключения и использования

Для определения возможности и сроков подключения необходимо обратиться в Отдел по работе с Корпоративными Клиентами по телефону +7 (495) 502–2000, электронной почте MSK-Corporate-Fix@Megafon.ru или отправить запрос с сайта.

 

 

* В случае использования номера в 8–800, все звонки от ваших существующих или потенциальных пользователей в Контакт-Центр «МегаФон» из любой точки РФ будут для них бесплатные.

• 

  

  0

  Tweet

  

  Нравится
• Короткая ссылка